新闻首页 新闻资讯 天眼报告 网贷专栏 专题报道 平台动态 投资理财 借款攻略 区块链
网贷天眼 > 网贷资讯  > 新闻资讯 > 互金新闻 > 银保监会:从严规范保险销售行为

银保监会:从严规范保险销售行为

原作者: 杜川 来自: 第一财经 | 发布时间: 2018-8-10 09:18 |浏览量:1811

近日,银保监会发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》(下称《通知》),针对保险服务中存在的突出问题,从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出要求。

 

银保监会表示,近年来,各保险公司、各保险中介机构日益重视并采取措施加强和改进保险服务,取得了一定成效,但仍然存在销售行为不规范、理赔服务不到位、纠纷处理不及时等突出问题。

 

根据银保监会网站,2018年上半年,中国银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件,其中,保险合同纠纷投诉46896件,占投诉总量的97.90%,较上年同期下降0.77%;涉嫌违法违规投诉1004件,占投诉总量的2.10%,较上年同期增长1.83%。

 

在财产保险方面,投诉反映的焦点是车险理赔和退保纠纷。2018年上半年,车险理赔纠纷16484件,占理赔纠纷投诉的89.20%,主要反映了定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题。

 

在人身保险方面,投诉集中反映分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。例如,分红型人寿保险销售纠纷4569件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或产品做简单对比等问题。

 

针对销售行为不规范问题,《通知》要求各保险公司、各保险中介机构强化销售宣传内容管理和销售行为管理,严格执行销售行为可回溯制度,促进保险销售行为规范化。

 

而针对理赔服务不到位问题,《通知》要求各保险公司加大理赔服务投入,畅通客服电话,充实理赔力量,简化理赔手续,建立重大突发事件绿色理赔通道,为消费者提供便捷理赔服务。

 

值得注意的是,2018年上半年,互联网保险投诉仍较为突出,主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。

 

针对互联网保险业务管控薄弱问题,《通知》要求各保险公司、各保险中介机构加强互联网保险业务管理,规范宣传、销售、理赔、纠纷解决等服务行为,加强对第三方网络平台的管控,提高服务质量。针对纠纷处理不及时问题,要求各保险公司、各保险专业中介机构畅通投诉渠道,健全保险纠纷协商和解机制,积极参加保险纠纷调解机制,定期汇总分析投诉数据,及时发现并改进服务中存在的短板和问题,落实责任追究,妥善解决保险消费纠纷。

 

银保监会表示,互联网保险销售要充分考虑售后服务配套能力,保证互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的保险服务;不得违规捆绑销售,不得使用强制勾选、默认勾选等方式销售保险。明示线上客户服务、投诉电话等消费维权途径,建立与消费者的线上线下沟通协商机制,确保双方信息沟通顺畅;严格防控消费者信息泄露风险,保障消费者隐私权、信息安全权;加强对所委托第三方网络平台的管控,对违反保险监管规定且不改正的第三方网络平台,终止与其合作。

 

 


网利宝

更多【互金新闻】相关文章

有话要说

登录并发表

全部评论

2018-8-10 10:56
银保监会:从严规范保险销售行为
为您推荐
热门头条
新闻资讯
天眼报告
网贷专栏
投资理财
借款攻略
区块链

为您推荐

卓寿金融实控人裴某押解回沪 涉案金额4000万余...
卓寿金融实控人裴某押解回沪 涉案金额4000万余...
网贷新闻   |  天眼编辑  |  2018-10-15 21:59
浏览 1563
回复 1
网贷天眼9月网贷行业报告:大逆转,行业贷款余额环...
网贷天眼9月网贷行业报告:大逆转,行业贷款余额环...
天眼报告   |  天眼编辑15  |  2018-10-01 08:53
浏览 6.9W
回复 121
网贷天眼早报:广东发布P2P退出指引 起底嘉丰瑞...
网贷天眼早报:广东发布P2P退出指引 起底嘉丰瑞...
原创新闻   |  天眼编辑15  |  2018-10-15 08:09
浏览 8574
回复 12
银保监会“三定”方案之后 地方银保监局合并将拉开...
银保监会“三定”方案之后 地方银保监局合并将拉开...
互联网金融   |  天眼编辑  |  2018-10-15 21:56
浏览 924
回复 0
华夏万家涉嫌非吸被立案 与联璧金融同为斐讯0元购...
华夏万家涉嫌非吸被立案 与联璧金融同为斐讯0元购...
网贷新闻   |  天眼编辑  |  2018-10-15 21:53
浏览 1324
回复 2
【小天漫画】为你解惑:为小白们科普非法集资(上)
【小天漫画】为你解惑:为小白们科普非法集资(上)
小天漫画   |  对话  |  2018-10-15 10:54
浏览 1856
回复 15
东方支付16日联交所上市,泰国市场银联商户收单业...
东方支付16日联交所上市,泰国市场银联商户收单业...
互联网金融   |  天眼编辑  |  2018-10-15 21:32
浏览 735
回复 0
海航13亿出售北京海航大厦予万科议案未获股东大会...
海航13亿出售北京海航大厦予万科议案未获股东大会...
网贷新闻   |  天眼编辑11  |  2018-10-15 19:25
浏览 1644
回复 0
“非法集资”也会兑付,这家27亿元未兑付本金实现...
“非法集资”也会兑付,这家27亿元未兑付本金实现...
网贷新闻   |  天眼编辑11  |  2018-10-15 19:23
浏览 3557
回复 3
广东互金协会发布P2P退出指引:造成不良影响将报...
广东互金协会发布P2P退出指引:造成不良影响将报...
网贷新闻   |  天眼编辑04  |  2018-10-15 18:16
浏览 1274
回复 2
加载更多>>
卓寿金融实控人裴某押解回沪 涉案金额4000万余元
卓寿金融实控人裴某押解回沪 涉案金额4000万余元
网贷新闻   |  天眼编辑  |  2018-10-15 21:59
浏览 1563
回复 1
银保监会“三定”方案之后 地方银保监局合并将拉开帷幕
银保监会“三定”方案之后 地方银保监局合并将拉开帷幕
互金新闻   |  天眼编辑  |  2018-10-15 21:56
浏览 924
回复 0
华夏万家涉嫌非吸被立案 与联璧金融同为斐讯0元购合作平台
华夏万家涉嫌非吸被立案 与联璧金融同为斐讯0元购合作平台
网贷新闻   |  天眼编辑  |  2018-10-15 21:53
浏览 1324
回复 2
东方支付16日联交所上市,泰国市场银联商户收单业务排名第一
东方支付16日联交所上市,泰国市场银联商户收单业务排名第一
互金新闻   |  天眼编辑  |  2018-10-15 21:32
浏览 735
回复 0
海航13亿出售北京海航大厦予万科议案未获股东大会通过
海航13亿出售北京海航大厦予万科议案未获股东大会通过
网贷新闻   |  天眼编辑11  |  2018-10-15 19:25
浏览 1644
回复 0
“非法集资”也会兑付,这家27亿元未兑付本金实现全额返还!
“非法集资”也会兑付,这家27亿元未兑付本金实现全额返还!
网贷新闻   |  天眼编辑11  |  2018-10-15 19:23
浏览 3557
回复 3
10家立案P2P平台最新进展 看看有你投资的吗?
10家立案P2P平台最新进展 看看有你投资的吗?
天眼原创   |  天眼编辑04  |  2018-10-15 19:20
浏览 2611
回复 2
广东互金协会发布P2P退出指引:造成不良影响将报送监管部门处理
广东互金协会发布P2P退出指引:造成不良影响将报送监管部门处理
网贷新闻   |  天眼编辑04  |  2018-10-15 18:16
浏览 1274
回复 2
8天之内银监系统公示处罚信息超50条 上榜者不乏大型银行
8天之内银监系统公示处罚信息超50条 上榜者不乏大型银行
互金新闻   |  天眼编辑04  |  2018-10-15 18:12
浏览 1204
回复 0
百亿普惠金融发展专项资金已下发 ,同比增长29.85%
百亿普惠金融发展专项资金已下发 ,同比增长29.85%
互金新闻   |  天眼编辑  |  2018-10-15 17:56
浏览 1036
回复 1
加载更多>>
搜易贷测评:搜狐集团旗下 平稳发展运营
搜易贷测评:搜狐集团旗下 平稳发展运营
网贷测评   |  天眼编辑15  |  2018-10-15 14:25
浏览 4952
回复 13
网贷天眼9月网贷行业报告:大逆转,行业贷款余额环比上涨5.69%
网贷天眼9月网贷行业报告:大逆转,行业贷款余额环比上涨5.69%
数据报告   |  天眼编辑15  |  2018-10-1 08:53
浏览 6.9W
回复 121
网贷天眼:9月P2P车贷平台交易规模排行榜
网贷天眼:9月P2P车贷平台交易规模排行榜
数据报告   |  天眼编辑15  |  2018-9-29 16:43
浏览 5.9W
回复 66
网贷天眼:8月网贷平台交易规模TOP50排行榜
网贷天眼:8月网贷平台交易规模TOP50排行榜
数据报告   |  天眼编辑15  |  2018-9-29 08:03
浏览 4.9W
回复 46
网贷天眼:8月“上市系”网贷平台排行榜
网贷天眼:8月“上市系”网贷平台排行榜
数据报告   |  天眼编辑15  |  2018-9-28 14:53
浏览 3.7W
回复 50
网贷天眼:8月“国资系”网贷平台排行榜
网贷天眼:8月“国资系”网贷平台排行榜
数据报告   |  天眼编辑15  |  2018-9-27 10:15
浏览 3.7W
回复 59
上市路漫漫  求索点融资本迷局
上市路漫漫 求索点融资本迷局
深度解析   |  天眼编辑04  |  2018-9-26 12:12
浏览 2.4W
回复 20
网贷天眼独家:8月“风投系”网贷平台排行榜
网贷天眼独家:8月“风投系”网贷平台排行榜
数据报告   |  天眼编辑11  |  2018-9-26 10:25
浏览 4.2W
回复 54
网贷天眼9月网贷评级综合实力TOP50排行榜
网贷天眼9月网贷评级综合实力TOP50排行榜
数据报告   |  天眼编辑11  |  2018-9-20 18:50
浏览 10W+
回复 186
网贷天眼:8月50家网贷平台线上端合规排行榜
网贷天眼:8月50家网贷平台线上端合规排行榜
数据报告   |  天眼编辑15  |  2018-9-19 11:15
浏览 6.7W
回复 106
加载更多>>
网红经济兴起 你会是下一个网红吗
网红经济兴起 你会是下一个网红吗
网贷专栏   |  不说网贷  |  2018-10-15 18:48
浏览 904
回复 1
重庆农商行更新招股书:上半年不良双升,持续冲刺“A+H”
重庆农商行更新招股书:上半年不良双升,持续冲刺“A+H”
网贷专栏   |  十字财经  |  2018-10-15 17:59
浏览 862
回复 0
找到一批收益4%及以上的银行理财产品(附表格)
找到一批收益4%及以上的银行理财产品(附表格)
网贷专栏   |  布谷君  |  2018-10-15 17:19
浏览 1299
回复 1
多事之秋!碧桂园等开发商打折跑量或成常态
多事之秋!碧桂园等开发商打折跑量或成常态
网贷专栏   |  财兔APP  |  2018-10-15 17:19
浏览 953
回复 1
李晨再次站出,帮冰冰交2个亿罚款!
李晨再次站出,帮冰冰交2个亿罚款!
网贷专栏   |  多信金融研究院  |  2018-10-15 16:57
浏览 1850
回复 6
逾期的万盈金融,谁来买单?
逾期的万盈金融,谁来买单?
网贷专栏   |  不知魏晋  |  2018-10-15 16:51
浏览 1242
回复 2
古天乐用实际行动告诉“范冰冰们”的这个道理,值得学习!
古天乐用实际行动告诉“范冰冰们”的这个道理,值得学习!
网贷专栏   |  多信金融研究院  |  2018-10-15 16:48
浏览 1236
回复 0
曾笑称“自己瘦了,公司肥了”的金融老虎,今日被双开
曾笑称“自己瘦了,公司肥了”的金融老虎,今日被双开
网贷专栏   |  GnGRCv_cn  |  2018-10-15 15:29
浏览 1407
回复 2
男子假死骗保妻儿信以为真投河,把他们推入深渊的是网贷还是人情
男子假死骗保妻儿信以为真投河,把他们推入深渊的是网贷还是人情
网贷专栏   |  多信金融研究院  |  2018-10-15 14:55
浏览 970
回复 1
加载更多>>
中国银行贵金属理财产品怎么样?
中国银行贵金属理财产品怎么样?
投资理财   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 16:16
浏览 639
回复 0
银行贵金属理财骗局揭秘
银行贵金属理财骗局揭秘
投资理财   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 15:09
浏览 646
回复 0
银行贵金属理财安全吗?贵金属理财哪家银行好?
银行贵金属理财安全吗?贵金属理财哪家银行好?
投资理财   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 11:54
浏览 696
回复 0
贵金属理财怎么样?投资贵金属理财靠谱吗?
贵金属理财怎么样?投资贵金属理财靠谱吗?
投资理财   |  平台动态编辑  |  2018-10-12 18:45
浏览 1926
回复 1
保险理财种类及保费有哪些注意事项?
保险理财种类及保费有哪些注意事项?
保险理财   |  天眼编辑09  |  2018-10-11 18:01
浏览 5305
回复 0
基金理财该如何记录?基金在哪里买比较好?
基金理财该如何记录?基金在哪里买比较好?
基金理财   |  天眼编辑09  |  2018-10-11 18:00
浏览 5420
回复 0
​2018年网络理财产品综合排行
​2018年网络理财产品综合排行
互联网理财   |  天眼编辑09  |  2018-10-11 17:58
浏览 5573
回复 0
​2018银行理财产品新规?银行理财起售点有哪些影响?
​2018银行理财产品新规?银行理财起售点有哪些影响?
银行理财   |  天眼编辑09  |  2018-10-11 17:48
浏览 5405
回复 0
​p2p理财怎么投资?p2p怎么理财?
​p2p理财怎么投资?p2p怎么理财?
P2P理财   |  天眼编辑09  |  2018-10-11 17:41
浏览 5184
回复 0
如果银行破产了,我们的理财产品谁赔付?
如果银行破产了,我们的理财产品谁赔付?
银行理财   |  平台动态编辑  |  2018-10-10 16:25
浏览 6411
回复 0
加载更多>>
北银轻松e贷怎么申请?申请流程是什么?
北银轻松e贷怎么申请?申请流程是什么?
借款攻略   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 18:53
浏览 501
回复 0
有贷款逾期记录怎么申请房屋抵押贷款?
有贷款逾期记录怎么申请房屋抵押贷款?
房贷   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 18:41
浏览 639
回复 0
微粒贷有额度但审核失败是什么原因
微粒贷有额度但审核失败是什么原因
借款攻略   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 18:30
浏览 468
回复 0
按揭中的房子怎么申请房屋抵押贷款?
按揭中的房子怎么申请房屋抵押贷款?
房贷   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 18:23
浏览 602
回复 0
经济适用房可以申请房屋抵押贷款吗?怎么申请?
经济适用房可以申请房屋抵押贷款吗?怎么申请?
房贷   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 18:15
浏览 562
回复 0
招联好期贷逾期快2年会有什么后果?会坐牢吗?
招联好期贷逾期快2年会有什么后果?会坐牢吗?
借款攻略   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 18:07
浏览 546
回复 0
交通银行万金花无法办理是怎么回事?该怎么办?
交通银行万金花无法办理是怎么回事?该怎么办?
借款攻略   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 17:57
浏览 590
回复 0
房屋抵押贷款常见的还款方式盘点
房屋抵押贷款常见的还款方式盘点
房贷   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 17:33
浏览 604
回复 0
房屋抵押贷款和质押贷款的区别有哪些?
房屋抵押贷款和质押贷款的区别有哪些?
房贷   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 17:18
浏览 614
回复 0
房屋抵押贷款能贷多少钱?影响房屋抵押贷款额度的因素有哪些
房屋抵押贷款能贷多少钱?影响房屋抵押贷款额度的因素有哪些
房贷   |  平台动态编辑  |  2018-10-15 17:08
浏览 659
回复 0
加载更多>>
下载APP
官方微信
联系客服
在线客服
400-6673-500
周一至周日:9:00-21:00
分享
  • QQ好友
  • QQ空间
  • 微信
  • 微博
返回顶部