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最全2018支付行业投诉及风险数据:微信支付处理时效优于支付宝

发布者: 十字财经 | 发布时间: 2019-2-2 11:27 |浏览量:1.1万 | 评论: 135

近日,多家支付机构响应监管要求,陆续公布了2018年度风险事件及客户投诉处理等情况。

 

1月31日晚,财付通和支付宝均在官网发布公告称,2018年所有客户投诉事件均已100%处理完毕,资金损失类风险赔付率均为100%。

 

详细数据来看,财付通1个工作日以内处理完毕的投诉占比为99.08%,为业内最高,相较而言,支付宝仅为81.99%。此外,财付通全年风险事件总数为8451件,支付宝2018年该数据则为37344件。

 

行业数据如下(戳图可看明细):

 

最全2018支付行业投诉及风险数据:微信支付处理时效、风险发生率优于支付宝 | 十字财经1

(截止2月1日仍有20%左右的支付机构尚未公布客户投诉以及风险事件处理情况)

 

从已公布的各家机构数据来看,绝大部分支付机构能及时处理客户投诉事件。

 

财付通全年客户投诉事件随着用户量及交易笔数增加有所上升,但用户量、交易笔数和交易规模全面扩张的同时,1个工作日以内处理完毕的投诉占比为99.08%,达到行业第一。支付宝、通联支付、捷付睿通、联动优势等机构在同一时间处理客户投诉也能达到80%以上,但仍有近半数支付机构的投诉处理完成率低于50%。

 

最全2018支付行业投诉及风险数据:微信支付处理时效、风险发生率优于支付宝 | 十字财经2

(截图来自财付通官网)

 

最全2018支付行业投诉及风险数据:微信支付处理时效、风险发生率优于支付宝 | 十字财经3

(截图来自支付宝官网)

 

此外,值得注意的是,从资金损失类风险事件看,2018年财付通发生资金损失类风险事件8451件,支付宝则为37344件,数量上约为财付通的4.4倍。而此前益普索最新发布《2018上半年第三方移动支付用户研究报告》显示,财付通在用户规模和交易笔数上已经全面超越支付宝。

 

根据2016年7月正式实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求,从事网络支付业务的支付机构“应于每年1月31日前,将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。”对外公布年度风险事件及客户投诉处理信息数据已成各支付机构的常规动作,不过截止2月1日仍有20%左右的支付机构尚未公布。

 

从已发布公告的各家支付机构数据来看,在整个支付行业规模大幅度增长的背景之下,行业总投诉规模保持稳定,并无特别重大的风险事件发生,行业内包括财付通、支付宝、银联、平安付、易宝支付、、中付支付、捷付睿通、联动优势等,大部分机构能够对资金损失类风险事件进行100%赔付。

 

从账户泄露类风险事件看,披露的多家支付机构都为零账户泄露类风险事件。事实上,在账户信息安全工作上,各大支付机构做得不错,去年几乎都没有发生该类风险事件。


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02-11 19:30
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讲真的,微信支付用着还是比支付宝顺手多了
02-11 11:41
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微信厉害了
02-11 00:15
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他两个谁也别说谁好都一样的。
02-11 00:12
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好的知道了
02-10 19:31
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怎么会这么?
02-10 17:02
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支付风险很多啊
02-10 16:41
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这方面微信还是值得信赖的
02-10 14:19
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微信还是值得表扬
02-10 13:18
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依然支持支付宝
02-10 12:42
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支持用微信支付
02-10 09:12
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微信要收手续费,体验一下不好
02-09 22:36
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二马相争啊
02-09 20:29
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但依然 挺支付宝
02-09 15:27
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好的要支持
02-09 14:47
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都是不错了
02-09 13:16
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微信处理!!!
02-09 12:27
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微信要收手续费
02-09 12:25
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支付宝支付领域更好
02-09 12:04
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微信签到红包
02-09 11:46
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支付问题投诉能尽快解决,就是好的支付公司。
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