资讯首页 新闻资讯 天眼报告 网贷专栏 专题报道 平台动态 投资理财 借款攻略 区块链
网贷天眼 > 网贷资讯  > 新闻资讯 > 网贷新闻 > 央视财经评论:消费者维权 只能靠“闹”吗?

央视财经评论:消费者维权 只能靠“闹”吗?

来自: 央视财经 | 发布时间: 2019-4-15 16:30 |浏览量:2901

这两天,一则车主在奔驰西安利之星4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里,这名女子坐在一辆奔驰车的引擎盖上,哭诉买到的车辆发生漏机油故障。一起由汽车质量问题引发的消费者维权事件,迅速成为了网络传播的热点。目前,事发地西安市的市场监管局已经介入调查,事件涉及的汽车厂商奔驰中国作出回应,涉事4S店也向车主提出了新的解决方案,不过车主既没有接受4S店的道歉,也没有同意解决方案,而是希望根据最终调查结果,得到合理合法的解决方案。

 

这样一起由“坐在奔驰车上哭”引发的维权事件,为何带来如此众多的媒体和网民关注?消费维权,真的只能靠“闹”才能解决问题吗?

 

4月14日晚,《央视财经评论》邀请中国消费者协会投诉部主任张德志、财经评论员张春蔚做客演播室,深入解析。

 

张德志:维权之痛是消费者的悲哀

 

 

中国消费者协会投诉部主任张德志应该说这一段视频激起了广大消费者的共鸣,我们注意到,维权之痛是消费者的悲哀,同时维权之难,如果现在还是需要用哭闹,这种极端的方式去维护自己的权益,也是我们专职维权消费工作者的悲哀。

 

此外,如果因为受一些其他因素的影响,行政执法部门、司法部门,不能够依法行政、不能够公正司法,那么它也是我们法制的悲哀。

 

张春蔚:不能逼着消费者用极端的方式去讲道理

 

 

财经评论员张春蔚:如果到最后必须要靠“大家给我评评理”才能够维权的话,法规何在?良心何在?道义何在?我觉得当下我们关心的是三个问题:

 

第一,这位消费者能不能合理合法维权?会获得什么样的结果?这必须在公众面前交代清楚。

 

第二,能不能真正让消费者获得维权的保护?而不是被迫用各式各样稀奇古怪的方法去证明自己受到了伤害。

 

第三,最重要的一点,这么长时间以来,汽车4S店的服务为什么总是那么高高在上?经过层出不穷的维权事件,能不能推动改变整个汽车服务行业的服务标准,这可能是人们更希望看到的。

 

汽车三包“包”的是谁的利益?

 

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》

 

在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:

 

(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

 

(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

 

(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。

 

张德志:汽车三包保护的应该是消费者的利益

 

中国消费者协会投诉部主任张德志:现在这个案子当中,不应该让三包去背这个锅。“三包”讲的是后合同义务,讲的是经营者向消费者提供合格的车辆之后,消费者在正常的使用过程当中出现的问题享受三包。而如果一开始,提供给消费者的就是不合格的车辆,那么按照消法第54条,经有关行政部门鉴定为不合格商品的,应当为消费者退货;另外,还有合同法、产品质量法、买卖合同的司法解释,都是支持消费者在购买车辆交割的时候,就应该得到合格的车辆。

 

张春蔚:“按闹分配”的维权说明汽车服务行业需要刮骨疗毒

 

 

财经评论员张春蔚:这种“按闹分配”所带来的维权,活脱脱把普通人逼成了维权英雄,但是这背后,我们看到的应该是,整个汽车服务行业急需要刮骨疗毒。

 

它不是一个个案,不少汽车品牌在中国市场都经历过这样的维权,这背后的逻辑是“你把消费者当什么”?不是把消费者拖到“三包”规定中,去被动接受规则,不是把消费者不断折腾,折腾到没脾气,只能按照你的规矩来提供服务。目前汽车4S店相应的配套服务,需要从根上做一次彻底变革,消费者的利益应该得到合理的尊重,让消费者不需要通过这种方式的维权,就可以获得正确的解决方案。


更多【网贷新闻】相关文章

有话要说

登录并发表

热门评论

全部评论

为您推荐
热门头条
新闻资讯
天眼报告
网贷专栏
投资理财
借款攻略
区块链

为您推荐

净利受资产减值损失或剧降 东亚银行再起增资计划
净利受资产减值损失或剧降 东亚银行再起增资计划
互联网金融   |  天眼编辑02  |  2019-06-24 20:55
浏览 652
回复 2
宜人贷7月10日发布2019年第一季度财报
宜人贷7月10日发布2019年第一季度财报
网贷新闻   |  天眼编辑02  |  2019-06-24 20:47
浏览 772
回复 4
备案倒计时不足一周 和信贷公示10亿实缴注册资本...
备案倒计时不足一周 和信贷公示10亿实缴注册资本金
网贷新闻   |  天眼编辑02  |  2019-06-24 19:49
浏览 926
回复 9
持牌机构入场,金融创新下一步该怎么走?
持牌机构入场,金融创新下一步该怎么走?
网贷新闻   |  天眼编辑15  |  2019-06-24 18:07
浏览 1112
回复 6
债市寒冬已至 年内104只债券违约
债市寒冬已至 年内104只债券违约
互联网金融   |  天眼编辑15  |  2019-06-24 16:01
浏览 1248
回复 9
6月地方债发行或达8000亿 第二批柜台债再受热...
6月地方债发行或达8000亿 第二批柜台债再受热捧
互联网金融   |  天眼编辑02  |  2019-06-24 15:15
浏览 1266
回复 10
39人被免 银行高管缘何频丢官
39人被免 银行高管缘何频丢官
互联网金融   |  天眼编辑02  |  2019-06-24 15:03
浏览 1264
回复 6
网贷整顿步入收官季:头部冲刺备案 中小平台加速退...
网贷整顿步入收官季:头部冲刺备案 中小平台加速退场
网贷新闻   |  天眼编辑02  |  2019-06-24 14:58
浏览 1606
回复 11
红岭创投明日进行第十次兑付:累计兑付金额将达7亿...
红岭创投明日进行第十次兑付:累计兑付金额将达7亿元
天眼原创   |  天眼编辑02  |  2019-06-24 15:32
浏览 1952
回复 10
上海互金协会发声明:从未审批同意过网贷机构退出转...
上海互金协会发声明:从未审批同意过网贷机构退出转型方案
天眼原创   |  天眼编辑02  |  2019-06-24 13:29
浏览 6016
回复 38
加载更多>>
净利受资产减值损失或剧降 东亚银行再起增资计划
净利受资产减值损失或剧降 东亚银行再起增资计划
互金新闻   |  天眼编辑02  |  2019-6-24 20:55
浏览 652
回复 2
宜人贷7月10日发布2019年第一季度财报
宜人贷7月10日发布2019年第一季度财报
网贷新闻   |  天眼编辑02  |  2019-6-24 20:47
浏览 772
回复 4
备案倒计时不足一周 和信贷公示10亿实缴注册资本金
备案倒计时不足一周 和信贷公示10亿实缴注册资本金
网贷新闻   |  天眼编辑02  |  2019-6-24 19:49
浏览 926
回复 9
持牌机构入场,金融创新下一步该怎么走?
持牌机构入场,金融创新下一步该怎么走?
网贷新闻   |  天眼编辑15  |  2019-6-24 18:07
浏览 1112
回复 6
债市寒冬已至 年内104只债券违约
债市寒冬已至 年内104只债券违约
互金新闻   |  天眼编辑15  |  2019-6-24 16:01
浏览 1248
回复 9
红岭创投明日进行第十次兑付:累计兑付金额将达7亿元
红岭创投明日进行第十次兑付:累计兑付金额将达7亿元
天眼原创   |  天眼编辑02  |  2019-6-24 15:32
浏览 1952
回复 10
6月地方债发行或达8000亿 第二批柜台债再受热捧
6月地方债发行或达8000亿 第二批柜台债再受热捧
互金新闻   |  天眼编辑02  |  2019-6-24 15:15
浏览 1266
回复 10
39人被免 银行高管缘何频丢官
39人被免 银行高管缘何频丢官
互金新闻   |  天眼编辑02  |  2019-6-24 15:03
浏览 1264
回复 6
加载更多>>
网贷天眼6月网贷评级综合实力TOP50排行榜
网贷天眼6月网贷评级综合实力TOP50排行榜
数据评级   |  天眼编辑15  |  2019-6-20 14:53
浏览 1.8W
回复 68
网贷天眼5月广东网贷平台余额排行榜
网贷天眼5月广东网贷平台余额排行榜
数据报告   |  天眼编辑15  |  2019-6-20 14:35
浏览 5833
回复 19
网贷天眼5月浙江网贷平台余额排行榜
网贷天眼5月浙江网贷平台余额排行榜
数据报告   |  天眼编辑15  |  2019-6-19 13:43
浏览 6961
回复 19
网贷天眼5月上海网贷平台余额排行榜
网贷天眼5月上海网贷平台余额排行榜
数据报告   |  天眼编辑15  |  2019-6-18 14:50
浏览 8751
回复 34
网贷天眼5月上海网贷报告: 行业稳步出清,监管效果逐步凸显
网贷天眼5月上海网贷报告: 行业稳步出清,监管效果逐步凸显
数据报告   |  天眼编辑15  |  2019-6-18 14:34
浏览 8881
回复 19
网贷天眼5月北京网贷平台余额排行榜
网贷天眼5月北京网贷平台余额排行榜
数据报告   |  天眼编辑15  |  2019-6-17 14:59
浏览 5.0W
回复 28
网贷天眼5月北京网贷报告: 北京重申“三降” 成交额持续下行
网贷天眼5月北京网贷报告: 北京重申“三降” 成交额持续下行
数据报告   |  天眼编辑15  |  2019-6-17 14:52
浏览 1.2W
回复 19
5月深圳网贷报告:“三降”成果显著,成交同比下降幅度超40%
5月深圳网贷报告:“三降”成果显著,成交同比下降幅度超40%
天眼报告   |  天眼编辑07  |  2019-6-16 11:07
浏览 9319
回复 41
加载更多>>
P2P转型助贷:强者的生路,弱者的绝路?
P2P转型助贷:强者的生路,弱者的绝路?
网贷专栏   |  独角金融  |  2019-6-21 20:33
浏览 3297
回复 51
点融网宣布完成新一轮融资?活得真不容易啊...
点融网宣布完成新一轮融资?活得真不容易啊...
网贷专栏   |  NP叫兽  |  2019-6-21 19:58
浏览 3980
回复 53
推迟抗癌药企港股IPO,李嘉诚旗下和黄医药会转道科创板吗?
推迟抗癌药企港股IPO,李嘉诚旗下和黄医药会转道科创板吗?
网贷专栏   |  野马财经  |  2019-6-21 19:39
浏览 3417
回复 29
微视发布30s朋友圈功能,短视频行业求变进行时
微视发布30s朋友圈功能,短视频行业求变进行时
网贷专栏   |  刘旷  |  2019-6-21 16:58
浏览 2966
回复 3
敏感时期,P2P是保守回笼还是继续加仓?
敏感时期,P2P是保守回笼还是继续加仓?
网贷专栏   |  五点半财经  |  2019-6-21 16:29
浏览 5126
回复 94
蚂蚁金服估值10000亿,凭什么?
蚂蚁金服估值10000亿,凭什么?
网贷专栏   |  cgbering  |  2019-6-21 16:26
浏览 3675
回复 2
现阶段,除了合规,P2P还能做些什么?
现阶段,除了合规,P2P还能做些什么?
网贷专栏   |  TMT研究所  |  2019-6-21 16:26
浏览 3933
回复 3
网赌用户、催收员数据库建立,风控“差异化时代”来临
网赌用户、催收员数据库建立,风控“差异化时代”来临
网贷专栏   |  一本财经  |  2019-6-21 16:09
浏览 4005
回复 15
点融宣布获得新一轮融资,未来将开展助贷业务
点融宣布获得新一轮融资,未来将开展助贷业务
网贷专栏   |  新经济分析  |  2019-6-21 15:45
浏览 2925
回复 1
加载更多>>
人寿保险价值怎么样?人寿保险价值计算公式
人寿保险价值怎么样?人寿保险价值计算公式
保险理财   |  编辑007  |  2019-6-24 17:14
浏览 1626
回复 0
哪些基金可以定投?每月定投100元有意义吗?
哪些基金可以定投?每月定投100元有意义吗?
基金理财   |  编辑007  |  2019-6-24 17:01
浏览 593
回复 0
P2P理财如何防范风险?获得稳健收益?
P2P理财如何防范风险?获得稳健收益?
P2P理财   |  天眼编辑16  |  2019-6-24 14:40
浏览 812
回复 0
孩子保险理财哪些险种可选?孩子保险理财怎么避免风险?
孩子保险理财哪些险种可选?孩子保险理财怎么避免风险?
保险理财   |  编辑007  |  2019-6-21 15:07
浏览 3649
回复 0
北向资金会持续上涨多长时间?北向资金有哪些上涨?
北向资金会持续上涨多长时间?北向资金有哪些上涨?
基金理财   |  编辑007  |  2019-6-21 15:05
浏览 3039
回复 0
有50万元闲钱,买银行理财还是全款买小公寓好?
有50万元闲钱,买银行理财还是全款买小公寓好?
银行理财   |  天眼编辑16  |  2019-6-20 19:14
浏览 4051
回复 0
各类理财产品收益率普遍下降,P2P理财平均收益降到多少了
各类理财产品收益率普遍下降,P2P理财平均收益降到多少了
P2P理财   |  天眼编辑16  |  2019-6-19 15:30
浏览 4938
回复 0
互联网活期理财哪个平台好?该如何选择?
互联网活期理财哪个平台好?该如何选择?
互联网理财   |  天眼编辑16  |  2019-6-18 19:19
浏览 5983
回复 0
保险分红理财公司怎么选择?保险分红理财有哪些功能?
保险分红理财公司怎么选择?保险分红理财有哪些功能?
保险理财   |  编辑007  |  2019-6-17 13:59
浏览 7835
回复 1
加载更多>>
房屋贷款怎么按揭还款?有哪些流程和步骤?
房屋贷款怎么按揭还款?有哪些流程和步骤?
房贷   |  编辑007  |  2019-6-24 17:05
浏览 410
回复 0
汽车抵押贷款有哪些风险?如何避免汽车抵押贷款风险?
汽车抵押贷款有哪些风险?如何避免汽车抵押贷款风险?
车贷   |  编辑007  |  2019-6-24 16:55
浏览 578
回复 0
虚拟信用卡有哪些功能?虚拟信用卡下卡快吗?
虚拟信用卡有哪些功能?虚拟信用卡下卡快吗?
信用卡   |  编辑007  |  2019-6-24 16:52
浏览 460
回复 0
信用卡征信差有什么影响?征信差能成功下卡吗?
信用卡征信差有什么影响?征信差能成功下卡吗?
信用卡   |  编辑007  |  2019-6-21 14:34
浏览 2711
回复 0
2019年贷款买车利率大概是多少?2019汽车金融贷款利率一览
2019年贷款买车利率大概是多少?2019汽车金融贷款利率一览
车贷   |  编辑007  |  2019-6-18 14:17
浏览 4225
回复 0
民间借款理财利息越低越安全吗?
民间借款理财利息越低越安全吗?
信用贷   |  编辑007  |  2019-6-18 14:07
浏览 5163
回复 0
贷款没还完的房子怎么卖?3种方法教你应对
贷款没还完的房子怎么卖?3种方法教你应对
房贷   |  编辑007  |  2019-6-18 14:00
浏览 5927
回复 0
招行jcb全币种信用卡有哪些功能?招行jcb全币种信用卡权益
招行jcb全币种信用卡有哪些功能?招行jcb全币种信用卡权益
信用卡   |  编辑007  |  2019-6-17 13:38
浏览 5484
回复 0
企业贷款逾期了怎么办?企业贷款逾期有什么影响和后果?
企业贷款逾期了怎么办?企业贷款逾期有什么影响和后果?
信用贷   |  编辑007  |  2019-6-14 18:42
浏览 9070
回复 0
加载更多>>
下载APP
网贷天眼APP
网贷天眼官方APP
官方微信
联系客服
在线客服
400-6673-500
周一至周日:9:00-21:00
分享
  • QQ好友
  • QQ空间
  • 微信
  • 微博
返回顶部