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想卸载淘宝,因为物流太快了,导致快递差点“丢”了

发布者: 陈剑锐 | 发布时间: 2019-4-24 13:53 |浏览量:3248 | 评论: 23

不久前,一位曾在北京漂着的朋友对我讲述了一个名为“快递历险记”的故事:“二月的时候,他在上海的朋友给他邮寄了一个快递,走的圆通,快递到达后,未接到任何快递电话,只是收到一条将快递放到快递柜的短信通知,请记住,是通知,而不是征求意见。

 

 

但是由于未及时查收短信,快递就一直存放在快递柜里,直到三月下旬,朋友又在格格小区(快递柜的名字)的微信公众号中收到一条通知,快递因长时间未取,已被管理员从快递柜中取出;同时消息下面还有一行小字:超过一周管理员将不再负责您包裹的安全哦~

 

朋友一看急了,就立即联系快递员、查询该快递的相关信息,结果快递员电话一直未打通,又联系圆通客服,结果竟查不到任何信息。经过一番折腾,直到夜里8点多才成功联系上快递员,之后得知:原来快递还在快递柜中,但是朋友这次却连新的取货码都没收到,通过电话联系才从快递员那获取新的取货码,成功取出快递。”

 

将近一个月的时间,这个快递就像一个孤儿一样,无人认领,如果没人追责,这个快递是不是就要石沉大海了呢?

 

其实为了避免这种“快递历险记“,我必须常常在短信中搜索一遍中通、汇通、申通、取货码等关键词,保证自己的快递不会出现险情。除了快递可能出现的险情之外,还有一个更加让人苦恼的事情。

 

在北京漂了六七年,一直住在北边的村里,最近因为房租问题搬到南边的村里。在北边的村里,由于住的是电梯房,还有顺丰、京东两家快递是送货上门的,而到了南边村里送快递都要自己去小区门口取,快递压根不送上楼(除了京东),无论箱子大小,一律自取,且不接受反驳,没有电梯,一口气搬到六楼,真的是要累断我年轻的老腰啊。

 

跟朋友吐槽此事的时候发现:现在和小编有一样困扰的小伙伴,还真不少。

 

其实类似的事情,很多人都经历过,现在的四通一达已经将快递柜默认为收件人的收件地址,不送货上门,不征求意见,不征求授权,有些甚至不通过电话通知,直接发送一条带有取货码的短信给收件人,然后万事大吉。很多时候因为快递柜的存放时间有限制,收件人还要被迫缴纳一些费用才能将快递取出,会主动送货上门似乎只剩下了京东和顺丰。

 

现在的快递行业到底是怎么了,消费者不是上帝没什么,难道连正常的权利都被剥夺了?

 

店大欺客?被惯坏的四通一达

 

前瞻研究院数据显示:2010-2016年,我国社会物流总费用年复合增长率达7.73%,2018年1-4月,全国社会物流总额就达到了83.2万亿元。

 

行业蓬勃发展,市场极其广阔。而物流行业的这种蓬勃发展与互联网的高速普及离不开关系,阿里巴巴是老牌的互联网巨头之一,更是国内电商的龙头老大,据淘宝发布的2018年用户的网购数据显示,在2018年中,平均每个月有超过6亿名用户活跃在淘宝上,每位女性用户平均每天打开淘宝的频次约为10次,每位男性用户平均每天打开淘宝的频次则在7次左右。

 

这庞大的业务,导致了一个结果,阿里巴巴对物流十分依赖、同时也对物流公司的发展影响极大。

 

近几年,随着业务的逐渐扩大,阿里巴巴在物流领域的布局也从未间断,陆续不断地入股了各大快递,其中包括圆通、中通、百世快递、申通,四通一达几家快递公司仅剩一家韵达还能保持股权上的“独立”,但在实际业务上也对阿里有着不小的依赖。

 

凭借着与四通一达等快递公司的紧密合作和菜鸟网络的成功构建,淘宝逐步向着“全国24小时,全球72小时必达”这一使命前进,这或许是为了与京东那亘古不变的护城河——京东物流PK,但是“快”的目的是什么呢?是提升消费者的物流体验,让更多用户淘宝上购物。

 

同时,巨大的用户活跃量和用户粘性,也使得四通一达等主流物流公司有充足的业务量,物流公司无需通过提高服务质量来提升业务量。

 

而这种大量存在的不经授权、不先沟通、不主动通知、不愿上门派送,直接将快递放到柜子里的“四不一直”行为,赤裸裸的伤害了用户体验,更容易让用户有一种店大欺客的感觉,因为,好像在很多年前,四通一达的快递小哥不会像今天这么“四不一直”。

 

虽然大强子在美国的事情闹得沸沸扬扬,但他在国内靠京东物流挖的这条护城河,好像还挺坚固的,如果阿里巴巴只是单纯的为快而快,恐怕还是铲不平啊。起码,让我和我的朋友只选择一个电商App的话,我们会选择京东,因为我们懒,而人家的快递小哥会送到门口,而且快递不大可能会丢,就算丢了,应该也不会丢的不明不白。

 

或许将四通一达的“四不一直”的锅让淘宝去背,淘宝有些怨,但谁让作为淘宝深度用户的我,感受这么深呢?希望以后不要每次在淘宝购物之后,都手动给物流打一次差评。

 


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