资讯首页 新闻资讯 专栏文章 专题报道 天眼财经
网贷天眼 > 资讯  > 专栏文章 > 易安财险、广发银行被点名!银保监会整治侵害消费者权益乱象

易安财险、广发银行被点名!银保监会整治侵害消费者权益乱象

发布者: 独角金融 | 发布时间: 2019-11-7 20:21 |浏览量:2100 | 评论: 4

 

11月6日,银保监会点名通报批评易安财险、广发银行,直指存在理赔核定超期限、对产品风险告知不足等问题。

 

文件表示,两家机构的行为严重侵害了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利,损害了消费者合法权益。

 

这不是银保监会第一次发力整顿,相关整治文件在十月、十一月就频频出台。银行业保险业侵害消费者权益的种种乱象已经进入监管视野,重拳已然出击。

 

1

 

易安财险理赔核定超期限

 

11月6日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于易安财险、广发银行侵害消费者权益案例的通报》。文件指出,2019年6月至8月银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件,占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.10%。

 

值得注意的是,投诉的270笔理赔案件,其中有234笔赔案存在理赔核定超期限的问题,涉及人身险、财产险共计6个险种。

 

银保监会指出,易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉中,消费者提供理赔证明和资料后,易安财险未在30日内对赔案作出核定,违反了《保险法》第二十三条的规定。234笔超期核定赔案中,平均核定时间为55日。

 

独角金融就被点名事件向易安财险方面求证,对方客服人员表示“关于理赔的进度,这边都是有专门的理赔人员去处理的。”

 

事实上,理赔难不是保险企业单一的问题,惜赔、拖赔、无理拒赔等一直是保险业的顽疾。

 

《中国银保监会办公厅关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》显示,涉及财产保险公司的投诉中有20028件理赔纠纷,占财产保险公司投诉总量的76.75%,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

 

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷有5205件,占人身保险公司投诉总量的23.55%,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

 

有保险行业资深人士分析,理赔难的原因比较多样,既可能是因为条款设计存在缺陷,导致理赔标准不统一;也可能是销售人员对消费者有所隐瞒。消费者缺乏基本的法律和保险知识等,也可能会加大理赔难度。

 

2

 

广发银行违规推介

 

全国性股份制商业银行之一的广发银行也被点名。

 

根据银保监会通报,2012年,广发银行根据其内部《私募股权基金(PE)代为推介合作产品方案》,在行内代为推介私募股权基金。基金于2019年8月到期,出现账面浮亏,且到期无法收回投资本金及收益的情况,引发消费者投诉。

 

银保监会指出,调查后发现广发银行存在5个方面侵害消费者权益的行为:一是未按照监管要求,对客户进行风险承受能力评估。二是未按照监管要求,妥善保管推介过程文件资料。三是在对内部营销人员的相关推介培训材料中,未提及并分析基金产品可能对该行以及投资人产生的风险。四是在准入环节未能严格执行产品方案相关要求。五是在推介环节未按照制定的产品方案完全落实相关履职工作。

 

此前,广发银行便一直是银行业处罚名单上的“常客”,多次因贴现资金回流、用途把控不力等问题被罚。

 

北京市安理律师事务所合伙人李靖怡律师对独角金融分析,“购买哪家基金,消费者可以起诉这家。上面说的情况是银行财险推荐的基金,这是问题所在。消费者不便于起诉推荐的银行财险,就只能去投诉。”

 

谈及消费者如何挽损维权,上海九泽律师事务所高级合伙人朱敬律师对独角金融表示,“首选是向银保监会投诉,同时在协商的过程中尽可能让基金管理人提供更多的担保。在管理人无法联系或拒绝沟通的情况下,尽早委托律师提起诉讼。”

 

据新华网报道,针对被中国银保监会消费者权益保护局通报的情况,广发银行已经表示高度重视,严格按照监管要求,做好改进工作。

 

3

 

银保监会整治侵害消费者权益乱象

 

为维护银行保险消费者合法权益,银保监会早已经开始整治银行保险机构侵害消费者权益的乱象。

 

10月10日,银保监会发布《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》。其中明确要求,对于违反银行业保险业内部规章制度的问题,要依规处理;对于违反银行业保险业监管法规的问题,要依法处罚;对开办的不当业务、存在的不当销售行为,要立即叫停或纠正,出现侵害消费者权益问题的要问责到人。

 

同时《银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式》也被配发出台。文件列举了银行业存在的五大类共19项侵害消费者的典型行为,涉及产品设计、营销宣传、产品销售、内部管理、与第三方机构合作等环节。

 

还列举了四大类共17项侵害消费者的保险业典型行为,涉及产品、销售、理赔、互联网保险四方面。

 

文件还对银行保险机构存在的侵害消费者权益的共性问题和乱象单独列出,主要涉及销售不合规产品、客户信息安全保护不到位、过度电话营销扰民、绩效考核权重设置不合理等方面。

 

本次整治工作分自查整改阶段和监管抽查阶段,前者在今年10~11月开展,后者则在10~12月开展。

 

11月1日,银保监会又连发三文,明确了实现投诉、举报、信访“三分法”:《银行业保险业消费者投诉处理管理办法》、《银行保险违法行为举报处理办法》、《中国银保监会信访工作办法》相衔接,全方位维护消费者权益。

 

你对易安财险、广发银行被点名有什么想说的?欢迎评论区留言与我们互动。


更多【专栏文章】相关文章

有话要说

登录并发表

热门评论

全部评论

为您推荐
热门头条
新闻资讯
专栏文章
天眼财经

为您推荐

传化支付为非法平台提供支付通道 聚投诉解决率不足...
传化支付为非法平台提供支付通道 聚投诉解决率不足两成
网贷专栏   |  wemoney  |  2020-02-22 16:26
浏览 2684
回复 3
渤海银行闯关IPO:消金业务猛增,资产过万亿,净...
渤海银行闯关IPO:消金业务猛增,资产过万亿,净利垫底股份行
网贷专栏   |  独角金融  |  2020-02-22 13:15
浏览 3076
回复 1
警惕!非法平台浑水摸鱼,借钱找持牌机构少上当
警惕!非法平台浑水摸鱼,借钱找持牌机构少上当
网贷专栏   |  消金时代  |  2020-02-21 21:29
浏览 2681
回复 3
汹涌疫情退潮后 千万小店亟待拯救
汹涌疫情退潮后 千万小店亟待拯救
网贷专栏   |  十字财经  |  2020-02-21 21:23
浏览 2368
回复 0
消费金融延期还款落地难?内部人士直言有人混水摸鱼
消费金融延期还款落地难?内部人士直言有人混水摸鱼
网贷专栏   |  新金融深度  |  2020-02-21 19:58
浏览 2476
回复 2
科技战“疫”,让金融服务更有温度
科技战“疫”,让金融服务更有温度
网贷专栏   |  见闻财经  |  2020-02-21 19:28
浏览 1753
回复 0
“个人金融信息”三类等级出炉 这些事儿你该注意了...
“个人金融信息”三类等级出炉 这些事儿你该注意了!
网贷专栏   |  wemoney  |  2020-02-21 15:15
浏览 1878
回复 2
四大手机厂商聚齐!华为早已获得小贷牌照
四大手机厂商聚齐!华为早已获得小贷牌照
网贷专栏   |  见闻财经  |  2020-02-21 13:19
浏览 1982
回复 3
加载更多>>
广东证监局通报IPO辅导六大类问题 加大对辅导工作监管力度
广东证监局通报IPO辅导六大类问题 加大对辅导工作监管力度
金融科技   |  天眼编辑02  |  2020-2-28 09:04
浏览 343
回复 0
央行首提彻底化解互金风险 转型小贷只适合少数平台
央行首提彻底化解互金风险 转型小贷只适合少数平台
网贷   |  天眼编辑02  |  2020-2-28 09:00
浏览 439
回复 0
刘强东频频卸任背后:2020年已卸任7家公司高管
刘强东频频卸任背后:2020年已卸任7家公司高管
金融科技   |  天眼编辑02  |  2020-2-28 08:29
浏览 487
回复 0
百度第四季度营收289亿元 同比增长6%
百度第四季度营收289亿元 同比增长6%
金融科技   |  天眼编辑02  |  2020-2-28 08:15
浏览 444
回复 0
银行理财机构风险指数上升 净值型产品规模占比提升
银行理财机构风险指数上升 净值型产品规模占比提升
银行   |  HHYYE  |  2020-2-27 18:20
浏览 982
回复 0
24%利率红线形同虚设 兴业消费金融屡遭投诉
24%利率红线形同虚设 兴业消费金融屡遭投诉
消费金融   |  天眼编辑02  |  2020-2-27 15:00
浏览 1237
回复 0
商务部:推动出台超常规阶段性支持政策
商务部:推动出台超常规阶段性支持政策
消费金融   |  天眼编辑31  |  2020-2-27 14:02
浏览 1132
回复 0
财政部:力争年内完成增值税法、消费税法等起草工作
财政部:力争年内完成增值税法、消费税法等起草工作
消费金融   |  天眼编辑31  |  2020-2-27 13:56
浏览 1067
回复 0
渤海银行港交所递交招股书 第三方平台消费贷款爆发式增长
渤海银行港交所递交招股书 第三方平台消费贷款爆发式增长
银行   |  HHYYE  |  2020-2-27 12:58
浏览 1264
回复 0
加载更多>>
代理记账服务为小微企业信贷打开了一扇新的大门
代理记账服务为小微企业信贷打开了一扇新的大门
专栏文章   |  麻袋研究院  |  2020-2-27 09:58
浏览 1136
回复 0
发现 | 微盟遭删库,疑因内部员工借高利贷导致精神失常
发现 | 微盟遭删库,疑因内部员工借高利贷导致精神失常
专栏文章   |  fulipindao  |  2020-2-26 20:24
浏览 1300
回复 1
实锤:投哪网出借合同造假,员工、高管参与其中
实锤:投哪网出借合同造假,员工、高管参与其中
专栏文章   |  财经老佛  |  2020-2-26 10:18
浏览 2916
回复 5
疫情推动金融科技应用落地加速,机构间人才争夺战已打响
疫情推动金融科技应用落地加速,机构间人才争夺战已打响
专栏文章   |  新金融深度  |  2020-2-25 20:26
浏览 1584
回复 1
加载更多>>
投哪网汇报平台最新进度 解答三大核心问题
投哪网汇报平台最新进度 解答三大核心问题
天眼原创   |  HHYYE  |  2020-2-27 20:02
浏览 1747
回复 2
湖南又一平台非吸案新进展:查封涉案房产3套 多人被捕
湖南又一平台非吸案新进展:查封涉案房产3套 多人被捕
天眼原创   |  天眼编辑31  |  2020-2-27 18:08
浏览 1039
回复 0
“跌跌”不休?复盘13家互金上市平台股价走势
“跌跌”不休?复盘13家互金上市平台股价走势
天眼原创   |  无风之浪  |  2020-2-27 17:17
浏览 2593
回复 4
红上财富被公安机关督促退佣  相关人员不得幸免
红上财富被公安机关督促退佣 相关人员不得幸免
天眼原创   |  无风之浪  |  2020-2-27 15:43
浏览 1279
回复 0
“民贷天下”兑付进展:9成出借人已确权 首期兑付超1400万
“民贷天下”兑付进展:9成出借人已确权 首期兑付超1400万
天眼原创   |  天眼编辑31  |  2020-2-27 15:35
浏览 1612
回复 0
光大银行再收5张罚单:资金托管业务违规 多人遭警告
光大银行再收5张罚单:资金托管业务违规 多人遭警告
天眼原创   |  天眼编辑31  |  2020-2-27 14:44
浏览 1241
回复 0
虚报企业贷款数据 南昌农商行被罚30万
虚报企业贷款数据 南昌农商行被罚30万
天眼原创   |  HHYYE  |  2020-2-27 13:34
浏览 1085
回复 0
刘强东卸任京东数科法定代表人 陈生强接任
刘强东卸任京东数科法定代表人 陈生强接任
天眼原创   |  天眼编辑02  |  2020-2-27 10:46
浏览 1393
回复 0
加载更多>>
独角金融
独角君
文章(572)赞(1471)

TA的文章

更多>>
下载APP
网贷天眼APP
网贷天眼官方APP
官方微信
联系客服
在线客服
400-6673-500
周一至周日:9:00-21:00
分享
  • QQ好友
  • QQ空间
  • 微信
  • 微博
返回顶部