资讯首页 新闻资讯 专栏文章 专题报道 天眼财经
网贷天眼 > 资讯  > 新闻资讯 > 银行 > 银行一线营销员复工记:个人业绩下滑成定局

银行一线营销员复工记:个人业绩下滑成定局

来自: 北京商报 | 发布时间: 2020-2-14 20:20 |浏览量:1462

疫情袭来,阻碍了人们外出、复工的脚步,居家线上办公成为了目前众多上班族的常态。但对很多银行一线营销员工来说,在家办公似乎并没有想象中轻松。记者采访多位银行客户经理发现,时间更为碎片化、全天候解答客户需求是这些员工的共同感受。而网点营销难以开展,无疑对员工个人业绩造成压力,从多位员工的反馈来看,相关业务的营销已经受到影响。

 

微信随时回复

 

梁天(化名)是一家股份制银行的金卡客户经理,主要负责营销产品、日常客户维护。她向北京商报记者表示,自2月3日复工以来,除了2月11日外,其他时间都在家办公。“我本以为在家办公会很轻松,但是没想到时间更为碎片化,事情反而更多。”她说道,很多客户过年期间积攒了一笔资金想要做理财,现在又出不了门,所以一直接到客户的电话,帮助客户介绍与推荐。

 

起床、打开电脑、微信回复、电话通知……这是很多银行一线员工过去一周的工作常态。除了工作地点,与以前相比,似乎只有工作时长的区别。一家国有银行的理财经理也表示,“和平常上班一样,还要时时微信回复客户的问题,没感觉到轻松”。刘昊(化名)是一家国有银行客户经理,她也向北京商报记者说到,平时在银行网点还有上下班时间,现在好像需要24小时在线。

 

受疫情影响,银行网点实行弹性营业,多数网点一周内仅营业1-2天。2月10日以来,银行网点的逐渐增多。据梁天所述,她所在的网点在2月10日-11日两天内营业,营业时间内来网点办理业务的人数不少,主要是办理境外汇款和开卡业务。“我们工作人员会戴上护目镜、口罩和手套办公,在自己的工位上吃饭,但是来办理业务的客户的防护措施并不到位,甚至有个别客户都不戴口罩。”

 

刘昊也谈到网点防疫问题,她告诉北京商报记者,网点内工作人员也保持一定距离。来办理业务的人员需要在门口测量体温,“现在办理业务的人员要是不戴口罩,是不让进来的。”她说道,“这样也是保障大家安全。”

 

个人营销业绩受影响

 

通常而言,一季度是银行博“开门红”的时段,但受疫情影响,银行网点的客流大幅减少,再加上许多网点营业处在轮换状态,“开门红”任务艰巨,线上服务自然成为营销主阵地。梁天表示,现在尽量每天都和客户联系,告知近日火爆的理财产品基金产品,提醒客户产品到期,还有推送一些促销、抽奖活动等,以更好地触达客户。

 

尽管线上渠道有所补充,但不少银行人士仍存担忧。王晴(化名)是某股份制银行客户经理,主要负责个贷业务,在她看来,疫情直接影响到了工作业绩。“信用可以在手机银行端申请,比较方便,但是最高只有30万元。抵押类贷款可以申请到更多资金,但是需要面签。现在很多企业没有复工,不好营销,对业绩肯定会有影响。”她无奈道。

 

在理财产品营销方面,一位国有银行高管也指出,现在理财产品转为线上营销为主,但线上宣传力度和以往“开门红”阶段相比仍有很大差距,对业绩也会有所影响。

 

业绩承压之下,银行员工的考核指标是否有所调整引发关注。在北京商报记者的调查中,有多位银行客户经理表示,目前考核政策并未调整,和往常一样。当记者进一步询问是否会影响工资收入时,他们表示尚不清楚。某股份制银行人士直言,随着疫情持续,企业回款出现困难,还款时间不固定,不过目前尚未出现逾期,暂时不会对工资收入有所影响,但是存在压力,尤其是一线员工压力更大,“如果疫情持续更长时间,客户经理的收入是否有影响就说不准了”。

 

不过,也有银行适度缓解员工压力,一家国有银行客户经理近日向北京商报记者透露,“近期没有业绩考核,健康和安全更重要”。上述国有银行高管也称,行内以客户和员工健康为首位,具体考核标准看各家分行的策略。

 

强化线上服务渠道

 

随着互联网金融的冲击、用户行为习惯的改变,银行线下业务的发展越发艰难,将线下业务逐步向线上转移成为大势所趋。在严防疫情的当下,如何让更多“宅在家里”的客户主动购买产品成为银行不得不考虑的难题。

 

优化线上系统、确保各类服务渠道畅通是当前的首要任务。邮储银行(港股01658)高级经济师卜振兴在接受北京商报记者采访时表示,受疫情影响,银行没办法保证100%的复工率,宣传营销效果会打折扣,再加上客户也需对线上服务有接触和适应的过程,所以,此次疫情会对“开门红”业绩有所影响。在此情况下,银行应做好线上金融服务和宣传,充分利用新的沟通宣传手段,为客户提供金融服务。在强化线上服务的同时,也应加大场景建设。中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心研究员车宁指出,此次疫情期间,不少银行手机银行APP融入寻医问诊、口罩预约等民生场景,也有银行在尝试探索在线课程服务,这些民生场景会是银行线上渠道拓展的一个着力点,通过这些民生场景的完善,带动银行App自身的活跃度。

 

更为重要的是,疫情也令更多银行意识到加快线上服务渠道升级的重要性。车宁认为,以往商业银行的线上渠道更主要面向零售客户,对公客户尤其是中小微企业,贷款标准化、线上化的程度并不高,多采用半线上化方式处理。未来银行在线上渠道的建设方面,可能会更加注重对公客户需求的满足。

 

线上需求增加的同时,系统安全问题也不容忽视。车宁直言,“线上渠道不但要让客户愿用,同时也要让客户敢用”,银行要加强基础功能、后台功能的保障,在兼顾体验的同时,还要加强风控、反欺诈系统的建设,保证客户信息和资金的安全。

 

 


更多【银行】相关文章

有话要说

登录并发表

热门评论

全部评论

为您推荐
热门头条
新闻资讯
专栏文章
天眼财经

为您推荐

草根金融哀歌无声:不要哭,恶意逃废债者会笑
草根金融哀歌无声:不要哭,恶意逃废债者会笑
网贷专栏   |  互金学堂  |  2020-02-20 14:35
浏览 3129
回复 3
疫情下重庆、广东相继下发红头文件,小贷公司迎来政...
疫情下重庆、广东相继下发红头文件,小贷公司迎来政策利好
网贷专栏   |  新金融深度  |  2020-02-19 19:40
浏览 3537
回复 1
P2P网贷掀起退出潮,平台清退时如何保障投资人利...
P2P网贷掀起退出潮,平台清退时如何保障投资人利益?
网贷专栏   |  消金时代  |  2020-02-19 18:53
浏览 8309
回复 27
渤海银行启动赴港IPO进程  新行长能...
渤海银行启动赴港IPO进程  新行长能否堵住合规漏洞
网贷专栏   |  wemoney  |  2020-02-19 17:35
浏览 1179
回复 4
微粒贷累计放款近2万亿,但消费信贷行业已出现分化
微粒贷累计放款近2万亿,但消费信贷行业已出现分化
网贷专栏   |  见闻财经  |  2020-02-19 09:58
浏览 2759
回复 2
[抗疫专题二]疫情过后,春天和爱都会到来……
[抗疫专题二]疫情过后,春天和爱都会到来……
网贷专栏   |  新金融参考  |  2020-02-18 21:31
浏览 2354
回复 0
加载更多>>
消费被按暂停键,消费金融想门路
消费被按暂停键,消费金融想门路
消费金融   |  HHYYE  |  2020-2-24 13:44
浏览 493
回复 1
金融机构推个人信贷延期还款政策 最长可达6个月
金融机构推个人信贷延期还款政策 最长可达6个月
银行   |  HHYYE  |  2020-2-24 12:44
浏览 356
回复 0
良品铺子“隔屏”上市 开盘涨幅达44.03%
良品铺子“隔屏”上市 开盘涨幅达44.03%
金融科技   |  天眼编辑02  |  2020-2-24 11:54
浏览 689
回复 0
砍头息变保险?贷4万多保费扣1万6 玖富与人保被质疑
砍头息变保险?贷4万多保费扣1万6 玖富与人保被质疑
网贷   |  天眼编辑02  |  2020-2-24 10:42
浏览 826
回复 0
工行、农行等基金搬上支付宝 无接触理财成下个风口?
工行、农行等基金搬上支付宝 无接触理财成下个风口?
金融科技   |  天眼编辑02  |  2020-2-24 09:27
浏览 791
回复 0
揭秘野生动物非法贸易路线图:网络非法交易逐增
揭秘野生动物非法贸易路线图:网络非法交易逐增
金融科技   |  天眼编辑02  |  2020-2-24 09:17
浏览 776
回复 0
新证券法施行一周倒计时 我们需关注哪些风险因素?
新证券法施行一周倒计时 我们需关注哪些风险因素?
金融科技   |  天眼编辑02  |  2020-2-24 09:03
浏览 868
回复 0
“2020款”银行罚单已披露174张 合计罚没超4800万元
“2020款”银行罚单已披露174张 合计罚没超4800万元
银行   |  天眼编辑02  |  2020-2-24 08:37
浏览 655
回复 0
上交所新设“网络上市仪式” 良品铺子将“云敲锣”
上交所新设“网络上市仪式” 良品铺子将“云敲锣”
金融科技   |  天眼编辑02  |  2020-2-24 08:18
浏览 939
回复 0
加载更多>>
畅快车贷涉嫌套路贷非法拖车,关联平台投哪网被诉假良退
畅快车贷涉嫌套路贷非法拖车,关联平台投哪网被诉假良退
专栏文章   |  财经老佛  |  2020-2-24 11:51
浏览 429
回复 0
传化支付为非法平台提供支付通道 聚投诉解决率不足两成
传化支付为非法平台提供支付通道 聚投诉解决率不足两成
专栏文章   |  wemoney  |  2020-2-22 16:26
浏览 1032
回复 0
警惕!非法平台浑水摸鱼,借钱找持牌机构少上当
警惕!非法平台浑水摸鱼,借钱找持牌机构少上当
专栏文章   |  消金时代  |  2020-2-21 21:29
浏览 1128
回复 2
汹涌疫情退潮后 千万小店亟待拯救
汹涌疫情退潮后 千万小店亟待拯救
专栏文章   |  十字财经  |  2020-2-21 21:23
浏览 1011
回复 0
消费金融延期还款落地难?内部人士直言有人混水摸鱼
消费金融延期还款落地难?内部人士直言有人混水摸鱼
专栏文章   |  新金融深度  |  2020-2-21 19:58
浏览 1152
回复 2
科技战“疫”,让金融服务更有温度
科技战“疫”,让金融服务更有温度
专栏文章   |  见闻财经  |  2020-2-21 19:28
浏览 754
回复 0
“个人金融信息”三类等级出炉 这些事儿你该注意了!
“个人金融信息”三类等级出炉 这些事儿你该注意了!
专栏文章   |  wemoney  |  2020-2-21 15:15
浏览 1104
回复 0
加载更多>>
红岭创投:2月24日恢复现场办公 主要清收人员已到岗
红岭创投:2月24日恢复现场办公 主要清收人员已到岗
天眼原创   |  天眼编辑02  |  2020-2-24 15:10
浏览 223
回复 0
拉卡拉:与华为软件签署业务合作框架协议
拉卡拉:与华为软件签署业务合作框架协议
天眼原创   |  无风之浪  |  2020-2-24 11:52
浏览 523
回复 0
投哪网进行六方面辟谣 称兑付方案需自主投票决定
投哪网进行六方面辟谣 称兑付方案需自主投票决定
天眼原创   |  天眼编辑02  |  2020-2-24 08:34
浏览 1954
回复 9
网贷天眼早报:投哪网六大辟谣 2020年彻底化解互金风险
网贷天眼早报:投哪网六大辟谣 2020年彻底化解互金风险
天眼原创   |  天眼编辑02  |  2020-2-24 08:27
浏览 1467
回复 2
租金贷套路深,长租公寓乐此不疲割韭菜
租金贷套路深,长租公寓乐此不疲割韭菜
天眼原创   |  无风之浪  |  2020-2-22 11:43
浏览 2476
回复 2
新疆发布小额贷款公司等“7+4”类机构非现场检查工作指引
新疆发布小额贷款公司等“7+4”类机构非现场检查工作指引
天眼原创   |  无风之浪  |  2020-2-21 08:25
浏览 2798
回复 0
4300万元! 广东一企业因非法买卖外汇被外汇局重罚
4300万元! 广东一企业因非法买卖外汇被外汇局重罚
天眼原创   |  HHYYE  |  2020-2-20 17:16
浏览 3216
回复 1
加载更多>>
下载APP
网贷天眼APP
网贷天眼官方APP
官方微信
联系客服
在线客服
400-6673-500
周一至周日:9:00-21:00
分享
  • QQ好友
  • QQ空间
  • 微信
  • 微博
返回顶部