资讯首页 新闻资讯 专栏文章 专题报道 天眼财经
网贷天眼 > 资讯  > 新闻资讯 > 银行 > 银行一线营销员复工记:个人业绩下滑成定局

热点推荐

银行一线营销员复工记:个人业绩下滑成定局

来自: 北京商报 | 发布时间: 2020-2-14 20:20 |浏览量:2074

疫情袭来,阻碍了人们外出、复工的脚步,居家线上办公成为了目前众多上班族的常态。但对很多银行一线营销员工来说,在家办公似乎并没有想象中轻松。记者采访多位银行客户经理发现,时间更为碎片化、全天候解答客户需求是这些员工的共同感受。而网点营销难以开展,无疑对员工个人业绩造成压力,从多位员工的反馈来看,相关业务的营销已经受到影响。

 

微信随时回复

 

梁天(化名)是一家股份制银行的金卡客户经理,主要负责营销产品、日常客户维护。她向北京商报记者表示,自2月3日复工以来,除了2月11日外,其他时间都在家办公。“我本以为在家办公会很轻松,但是没想到时间更为碎片化,事情反而更多。”她说道,很多客户过年期间积攒了一笔资金想要做理财,现在又出不了门,所以一直接到客户的电话,帮助客户介绍与推荐。

 

起床、打开电脑、微信回复、电话通知……这是很多银行一线员工过去一周的工作常态。除了工作地点,与以前相比,似乎只有工作时长的区别。一家国有银行的理财经理也表示,“和平常上班一样,还要时时微信回复客户的问题,没感觉到轻松”。刘昊(化名)是一家国有银行客户经理,她也向北京商报记者说到,平时在银行网点还有上下班时间,现在好像需要24小时在线。

 

受疫情影响,银行网点实行弹性营业,多数网点一周内仅营业1-2天。2月10日以来,银行网点的逐渐增多。据梁天所述,她所在的网点在2月10日-11日两天内营业,营业时间内来网点办理业务的人数不少,主要是办理境外汇款和开卡业务。“我们工作人员会戴上护目镜、口罩和手套办公,在自己的工位上吃饭,但是来办理业务的客户的防护措施并不到位,甚至有个别客户都不戴口罩。”

 

刘昊也谈到网点防疫问题,她告诉北京商报记者,网点内工作人员也保持一定距离。来办理业务的人员需要在门口测量体温,“现在办理业务的人员要是不戴口罩,是不让进来的。”她说道,“这样也是保障大家安全。”

 

个人营销业绩受影响

 

通常而言,一季度是银行博“开门红”的时段,但受疫情影响,银行网点的客流大幅减少,再加上许多网点营业处在轮换状态,“开门红”任务艰巨,线上服务自然成为营销主阵地。梁天表示,现在尽量每天都和客户联系,告知近日火爆的理财产品基金产品,提醒客户产品到期,还有推送一些促销、抽奖活动等,以更好地触达客户。

 

尽管线上渠道有所补充,但不少银行人士仍存担忧。王晴(化名)是某股份制银行客户经理,主要负责个贷业务,在她看来,疫情直接影响到了工作业绩。“信用可以在手机银行端申请,比较方便,但是最高只有30万元。抵押类贷款可以申请到更多资金,但是需要面签。现在很多企业没有复工,不好营销,对业绩肯定会有影响。”她无奈道。

 

在理财产品营销方面,一位国有银行高管也指出,现在理财产品转为线上营销为主,但线上宣传力度和以往“开门红”阶段相比仍有很大差距,对业绩也会有所影响。

 

业绩承压之下,银行员工的考核指标是否有所调整引发关注。在北京商报记者的调查中,有多位银行客户经理表示,目前考核政策并未调整,和往常一样。当记者进一步询问是否会影响工资收入时,他们表示尚不清楚。某股份制银行人士直言,随着疫情持续,企业回款出现困难,还款时间不固定,不过目前尚未出现逾期,暂时不会对工资收入有所影响,但是存在压力,尤其是一线员工压力更大,“如果疫情持续更长时间,客户经理的收入是否有影响就说不准了”。

 

不过,也有银行适度缓解员工压力,一家国有银行客户经理近日向北京商报记者透露,“近期没有业绩考核,健康和安全更重要”。上述国有银行高管也称,行内以客户和员工健康为首位,具体考核标准看各家分行的策略。

 

强化线上服务渠道

 

随着互联网金融的冲击、用户行为习惯的改变,银行线下业务的发展越发艰难,将线下业务逐步向线上转移成为大势所趋。在严防疫情的当下,如何让更多“宅在家里”的客户主动购买产品成为银行不得不考虑的难题。

 

优化线上系统、确保各类服务渠道畅通是当前的首要任务。邮储银行(港股01658)高级经济师卜振兴在接受北京商报记者采访时表示,受疫情影响,银行没办法保证100%的复工率,宣传营销效果会打折扣,再加上客户也需对线上服务有接触和适应的过程,所以,此次疫情会对“开门红”业绩有所影响。在此情况下,银行应做好线上金融服务和宣传,充分利用新的沟通宣传手段,为客户提供金融服务。在强化线上服务的同时,也应加大场景建设。中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心研究员车宁指出,此次疫情期间,不少银行手机银行APP融入寻医问诊、口罩预约等民生场景,也有银行在尝试探索在线课程服务,这些民生场景会是银行线上渠道拓展的一个着力点,通过这些民生场景的完善,带动银行App自身的活跃度。

 

更为重要的是,疫情也令更多银行意识到加快线上服务渠道升级的重要性。车宁认为,以往商业银行的线上渠道更主要面向零售客户,对公客户尤其是中小微企业,贷款标准化、线上化的程度并不高,多采用半线上化方式处理。未来银行在线上渠道的建设方面,可能会更加注重对公客户需求的满足。

 

线上需求增加的同时,系统安全问题也不容忽视。车宁直言,“线上渠道不但要让客户愿用,同时也要让客户敢用”,银行要加强基础功能、后台功能的保障,在兼顾体验的同时,还要加强风控、反欺诈系统的建设,保证客户信息和资金的安全。

 

 


查看全文
下载手机客户端阅读全文 >

更多【银行】相关文章

有话要说

登录并发表

热门评论

全部评论

为您推荐
热门头条
新闻资讯
专栏文章
天眼财经

为您推荐

拿到支付牌照!三大因素催促携程抓紧行动
拿到支付牌照!三大因素催促携程抓紧行动
网贷专栏   |  编辑007  |  2020-09-27 13:58
浏览 1727
回复 0
技术还是噱头?网商等民营银行用卫星做风控
技术还是噱头?网商等民营银行用卫星做风控
网贷专栏   |  编辑007  |  2020-09-27 13:58
浏览 2362
回复 0
个贷利率打响“价格战”,银行零售进入存量厮杀阶段
个贷利率打响“价格战”,银行零售进入存量厮杀阶段
网贷专栏   |  编辑007  |  2020-09-27 13:56
浏览 1924
回复 0
贷余四年翻五倍,揭秘南京银行的消费金融生意
贷余四年翻五倍,揭秘南京银行的消费金融生意
网贷专栏   |  编辑007  |  2020-09-27 13:54
浏览 2217
回复 0
回港上市补血,华住再求变
回港上市补血,华住再求变
网贷专栏   |  链外参  |  2020-09-27 11:15
浏览 2072
回复 0
真无线耳机战场:小米进、苹果退
真无线耳机战场:小米进、苹果退
网贷专栏   |  刘旷  |  2020-09-27 10:30
浏览 1676
回复 0
追踪团贷网第547天:催收回款重新回到千万级别!
追踪团贷网第547天:催收回款重新回到千万级别!
网贷专栏   |  NP叫兽  |  2020-09-26 19:59
浏览 3655
回复 10
加载更多>>
多部门发出“双节”防控及出行提示
多部门发出“双节”防控及出行提示
消费金融   |  天眼编辑03  |  2020-9-30 09:42
浏览 939
回复 0
863亿战投力挺 恒大拆除警报
863亿战投力挺 恒大拆除警报
消费金融   |  无风之浪  |  2020-9-30 09:40
浏览 914
回复 0
4亿拿下支付牌照 携程补空金融业务
4亿拿下支付牌照 携程补空金融业务
消费金融   |  无风之浪  |  2020-9-29 19:16
浏览 5854
回复 0
放行头部企业 互联网保险监管办法三修
放行头部企业 互联网保险监管办法三修
消费金融   |  HHYYE  |  2020-9-29 19:13
浏览 1299
回复 0
北京市消协:一日游个别线路仍存强制消费现象
北京市消协:一日游个别线路仍存强制消费现象
消费金融   |  无风之浪  |  2020-9-29 19:12
浏览 1312
回复 0
美法院裁决暂缓实施TikTok下架行政令
美法院裁决暂缓实施TikTok下架行政令
消费金融   |  无风之浪  |  2020-9-29 19:10
浏览 902
回复 0
外交部发布旅游预警:尽量避免出国旅行
外交部发布旅游预警:尽量避免出国旅行
消费金融   |  天眼编辑02  |  2020-9-29 19:09
浏览 1333
回复 0
营收持续下滑 业务依赖严重 新浪私有化治标难治本
营收持续下滑 业务依赖严重 新浪私有化治标难治本
消费金融   |  天眼编辑03  |  2020-9-29 19:01
浏览 1445
回复 0
华夏银行理财子公司开业 内设科技、ESG等六大板块20个一级部门
华夏银行理财子公司开业 内设科技、ESG等六大板块20个一级部门
银行   |  天眼编辑02  |  2020-9-29 18:43
浏览 1249
回复 0
加载更多>>
蚂蚁战配基金何以掀起「龙卷风」?
蚂蚁战配基金何以掀起「龙卷风」?
专栏文章   |  偌馨  |  2020-9-29 17:07
浏览 1441
回复 0
8年从百亿巨头到一元卖身,神车夏利被掏空贱卖到底是谁的错?
8年从百亿巨头到一元卖身,神车夏利被掏空贱卖到底是谁的错?
专栏文章   |  江瀚视野观察  |  2020-9-29 16:58
浏览 1535
回复 0
“删库跑路”,法律怎么说?
“删库跑路”,法律怎么说?
专栏文章   |  大成肖飒律师  |  2020-9-29 16:55
浏览 1562
回复 0
中移动宽带破2亿,为啥还有人放着免费的移动不要,高价装电信?
中移动宽带破2亿,为啥还有人放着免费的移动不要,高价装电信?
专栏文章   |  江瀚视野观察  |  2020-9-29 15:01
浏览 1804
回复 1
上市即巅峰,宝宝树“心里苦”
上市即巅峰,宝宝树“心里苦”
专栏文章   |  司库财经  |  2020-9-29 12:11
浏览 1348
回复 0
9月跟进:团贷网/玖富/微贷网/爱钱进最新消息,喜忧参半!
9月跟进:团贷网/玖富/微贷网/爱钱进最新消息,喜忧参半!
专栏文章   |  编辑007  |  2020-9-29 10:23
浏览 2386
回复 1
旷视科技曲折IPO路:AI很热,资本很冷
旷视科技曲折IPO路:AI很热,资本很冷
专栏文章   |  刘旷  |  2020-9-29 10:19
浏览 1382
回复 0
4G越用越慢?4G降速之谜背后,到底是不是移动联通电信的锅?
4G越用越慢?4G降速之谜背后,到底是不是移动联通电信的锅?
专栏文章   |  江瀚视野观察  |  2020-9-28 19:58
浏览 1619
回复 0
油卡“骗局”,套路几何?
油卡“骗局”,套路几何?
专栏文章   |  大成肖飒律师  |  2020-9-28 16:55
浏览 1448
回复 0
加载更多>>
关注!团贷网、玖富、红岭创投、爱钱进最新动态
关注!团贷网、玖富、红岭创投、爱钱进最新动态
天眼原创   |  天眼编辑07  |  2020-9-30 11:37
浏览 2894
回复 4
安义融兴村镇银行遭监管罚单:因贷款五级分类不准确被罚20万
安义融兴村镇银行遭监管罚单:因贷款五级分类不准确被罚20万
天眼原创   |  天眼编辑03  |  2020-9-30 09:51
浏览 1577
回复 0
网贷天眼早报:华夏银行理财子公司开业 深圳一立案平台新进展
网贷天眼早报:华夏银行理财子公司开业 深圳一立案平台新进展
天眼原创   |  天眼编辑07  |  2020-9-30 08:35
浏览 1603
回复 0
深圳又一立案平台最新进展:已共计冻结资金1679万元
深圳又一立案平台最新进展:已共计冻结资金1679万元
天眼原创   |  天眼编辑07  |  2020-9-29 19:41
浏览 2816
回复 1
网贷天眼晚报:湖南清理整顿52家交易所 多家银行收罚单
网贷天眼晚报:湖南清理整顿52家交易所 多家银行收罚单
天眼原创   |  无风之浪  |  2020-9-29 16:24
浏览 2406
回复 0
对外支付残缺污损人民币,城固县农信联社被罚27.5万!
对外支付残缺污损人民币,城固县农信联社被罚27.5万!
天眼原创   |  无风之浪  |  2020-9-29 15:09
浏览 2751
回复 0
中国银行泰安分行外汇管理条例被罚8万元
中国银行泰安分行外汇管理条例被罚8万元
天眼原创   |  天眼编辑03  |  2020-9-29 15:06
浏览 2866
回复 0
加载更多>>
下载APP
银讯APP
银讯APP
官方微信
银讯官方微信
联系客服
在线客服
400-6673-500
周一至周日:9:00-21:00
分享
  • QQ好友
  • QQ空间
  • 微信
  • 微博
返回顶部