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315前夕遭遇3万件投诉,捷信金融到底冤不冤?

发布者: 新金融深度 | 原作者: 晓曦 | 发布时间: 2020-3-13 19:37 |浏览量:1.3万 | 评论: 9

3月12日晚间,聚投诉在其微信公众号上发布文章称,因投诉帖缺乏相关要件,未经审核通过,聚投诉退回了3万件对捷信的投诉。据悉这是聚投诉首次大规模退投诉。 

 

315将至之际,聚投诉为何会作出此举?“聚投诉是不是收了黑钱”“收了捷信多少好处费”等质疑声不断。 

 

可以看到,退回的3万多件待审核的投诉均与捷信金融收取高额利息有关,投诉人的要求大多为减免欠款、退回额外收取的费用等。与此同时,新金融深度发现,近来网络上一些自称“专业维权人士”打着“教你追回利息”的名义,正在各大平台向人兜售一份“捷信退息教程”,通过指导借款人向有关部门、新闻媒体、网络投诉平台投诉,以达到退回息费或减免欠款的目的。

 

聚投诉此次退回大批投诉也与此有关。并要求投诉人按具体要求具体说明后,才能再次提交投诉。 此次事件虽说有可能是借款人病急乱投医,遭黑中介利用而为之,但作为一直以来的“投诉大户”,此次捷信成为众矢之的,到底冤不冤呢? 

 

 

3万件投诉指向捷信金融 

 

3月12日晚,聚投诉在其微信公众号上发布文章称,针对今日新增的3万多件待审核的对捷信的投诉,聚投诉一律予以退回,请投诉人按要求重新确认并说明后,才能再次提交投诉。针对近日1.2万多件对于捷信金融的投诉帖,聚投诉要求投诉人,在24小时内按要求补充回复确认,否则投诉自动无效。

 

聚投诉称,为避免众多的无效投诉耗费聚投诉这一公益投诉平台有限的资源,针对“捷信金融利息高”的投诉帖,如投诉帖尚未经审核通过,目前一律予以退回,投诉人需按具体要求具体说明后,才能再次提交投诉。 

 

同时,聚投诉表示对于已经审核通过的相关投诉,请投诉人于24小时内做如下操作:1、验证:您本次借款的综合资金成本(含捷信收取的利息及各种费用),按IRR方式计算,年化利率是否超过36%?2、如您的借款年化利率未超过36%,但存在其它问题(如恶性催收、宣传误导等),则可以另外提交投诉,实事求是说明是何种问题,并提供相应的证据(须有证据截图)。3、如您的借款年化利率已超过36%,则在本投诉帖回复说明:您的借款年化利率已超过36%;具体说明您与捷信的借款金额、借款时间、每期还款金额等,并上传相应的截图(图片涉及个人信息的,请以“保密”形式上传)。 

 

2 “退息教程”流传网络 

 

对于此次退投诉原因,聚投诉表示,近日新增3万多件待审核的对捷信的投诉,与网上流传的“捷信退息教程”相关,经过追溯发现缺乏投诉的相关要件。 新金融深度在一个“上岸”群中拿到了这份所谓的“退息教程”。内容显示,网传的教程基本上分为三步。第一步,提交投诉,捷信客服将联系投诉者进行撤案。第二步,进行协商,协商需要坚持明确说收费不合理,明确利息超过国家标准,坚持要求减免,或者退钱,如果不行就坚持投诉这几个原则。第三步:减免利息后,尚未还完的在减免后需一次将贷款还清。 

 

此外,还有一些退息教程甚至还给出在聚投诉提交投诉时的参考模版。可以说是手把手教学。 那么这份教程是否靠谱呢?新金融深度了解到,虽然少数个例显示退息成功,但多位老哥表示,按照退息的技巧和具体操作方法实施后,并没有获得预期的效果。

 

“刚开始有电话打过来协商,要求撤案,但我提的要求没办法给予解决,后来也没电话了。”还有一些借款人表示,自己是花费几十或几百元钱后,从贴吧里的“专业维权人士”手中购买的这份教程,说只要在15号前投诉肯定有效。“现在有被骗的感觉。” 

 

业内人士指出,由于肺炎疫情或一些不可抗因素影响,如今越来越多人还贷欲望降低,放贷公司的坏账率大幅提升。在疫情影响下,金融机构的催收也遇到了一定难度,对于金融机构而言,与其形成坏账,不如减免部分利息让借款人一次性还清来得划算。所以可能会答应与部分投诉用户协商利息。正是摸中放贷机构的这种心态,才会出现所谓的“退息教程”。 

 

3

 

 反高利贷联盟的本质

 

值得注意的是,在“退息教程”流传之初,黑中介一般是有偿在各大网络平台向借款人兜售,或通过帮助协商退息,采用提前收取押金或事后抽成的形式进行捞钱。 

 

随着近年来互联网业务的快速发展,也由此催生了一些灰色组织和产业链,比如,专门通过“撸口子”牟利的“羊毛党”,还有一些自称“专业维权人士”向借款人推介所谓的“代理减免利息”业务,通过鼓动指导借款人或直接代借款人向有关部门、新闻媒体、网络投诉平台投诉,以达到减免欠款和息费的目的。 需要指出的是,往往这类“代理减免利息”行为,并非“维权人士”无偿“献爱心”,而是有所图——向借款人收取高额佣金。代理组织往往打着“咨询费”“劳务费”名义向借款人预先收取高额的佣金或事后进行提成,进一步加重了一些本就因经济困难无法还款的借款人的经济负担。 

 

此外,有的代理组织会鼓动借款人以故意拖延还款的方式向金融机构“碰瓷”投诉,从而导致借款人可能需要承担更高的违约成本,支付更多的违约金或利息。 消费者轻信之后,却可能因逾期还款被纳入银行“黑名单”或被报告至人行形成个人信用不良记录,形成个人征信“污点”,从而影响未来申请银行贷款、买房买车、就业出行等方面,个别情节严重被起诉的还有可能承担相应的民事或刑事责任。 

 

 

捷信被诉高利贷冤不冤? 

 

虽然从本质上看,退息教程只是黑中介在贷款人身上捞钱的一种形式,但为何此次大量借款人把矛头指向捷信金融? 

 

据悉,此前捷信就曾因“高利贷”饱受质疑。可以说是投诉大户。 早在2013年5月,央视《经济半小时》报道曾披露捷信对大学生放贷,年贷款利率超过50%,涉嫌“放高利贷”。 

 

2019年7月,捷信曾向港交所首次申请IPO上市,四个月后,捷信在港上市计划宣布取消。捷信在招股书中也明确表示,“过去,我们曾对贷款产品收取超过36%限制的利率”。招股书显示,2016年至2018年,捷信现金贷的平均实际年利率分别为42%、37%、31%。 

 

据中国裁判文书网公开的判决书显示,近来捷信消费金融在多宗借款合同纠纷的起诉中一审被判"高利息"。不服审判结果的捷信消费金融再次上诉,并称自己是"经金融监管部门批准设立的从事的合法金融机构",但均被法院一一驳回。 

 

新金融深度看到,截至3月13日,在黑猫投诉平台上,有关捷信的投诉量达23058条,投诉内容主要涉及高利贷、砍头息、暴力催收等问题。除利息超高之外,对捷信暴力催收的投诉也不在少数。 3月12日激增的3万多件对捷信的投诉案件,虽说有可能是消费者病急乱投医,遭黑中介利用而为之,但捷信这次到底冤不冤?这需要留给借款人去评说。 

 

新金融深度提示,对于“高利贷”行为,贷款人应采取正当的法律手段维护自己的合法利益,谨防退息不成,又遭遇**的情况。若正当要求未得到回复,建议借款人采取法律手段,收集证据,起诉平台。而对出借平台而言,整顿平台违法行为,合法合规开展业务,才是企业长久发展之计。


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