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互联网医疗2.0时代,首次揭开全貌的平安医疗生态圈如何乘势而上?

发布者: 新金融女记 | 发布时间: 2020-9-24 20:19 |浏览量:5711

如果有人问你:平安究竟是怎样的一家公司?

 

想必很多人会回答:“金融公司!”“科技公司!”,然而这并不足以概括中国平安的特征,平安还是一家“医疗健康公司”!

 

在9月22日中国平安集团的投资者开放日活动上,平安首次全面披露了医疗生态圈战略。在五大生态圈中,这也是平安首次在投资者开放日中详细披露的生态圈,足见医疗生态圈的战略重要性。

 

今年疫情以来,互联网医疗站上了风口,也成为了资本密集布局的新方向。然而,在过去二十年的探索中,在医疗健康领域,中国平安已经完成了从0到1的探索——平安通过旗下平安好医生、平安医保科技、平安智慧医疗等12家单位构建起了医疗生态圈。正是基于此,在疫情加速催热的互联网医疗2.0时代,平安才更有乘势而上的底气。比如在今年疫情高峰期间,平安好医生平台累计访问超过11.1亿次,可以说是互联网医疗的流量“收割机”了。

 

今天,女记就将为你们揭开平安医疗生态圈的「庐山真面目」。早在二十年前就谋划布局的平安,有着怎样的考量和战略规划?为何选择在这一时间点亮相?首次亮相的平安医疗生态圈,与平安集团又将产生怎样的化学反应,有哪些协同作用?

 

01

「合纵连横网络」,打造线上线下流量闭环

 

平安所打造的医疗生态圈有何不同?在过往的20多年中,平安从最初的保险到医疗服务再延伸到医疗生态,摸索出了医疗产业数字化升级的「合纵连横网络」,成为了一家医疗健康龙头企业。

 

 

在平安医疗生态圈中,以科技为驱动力,围绕用户、政府、服务方和支付方这四方参与者向外延伸。其中,通过平安好医生服务好线上用户及医疗服务端,通过平安智慧医疗及平安好医生平台,赋能政府和医疗服务各参与方;通过平安人寿、平安养老险、平安医保科技、平安健康险赋能如政府医保局等各支付方。当然,这一切都离不开技术的推动,平安医疗科技研究院等为整个生态圈提供技术支撑。

 

简而言之,平安医疗生态圈就是“横向筑基、纵向深入、生态协同”。具体来说,一是横向打通,从用户端出发抓住用户流量。二是纵向打通,通过服务政府,撬动医院、医生、医药核心资源;三是与平安金融主业在获客、提升客户粘性等方面产生协同价值。

 

女记先从「横向筑基」说起。作为平安医疗生态圈的“门面担当”,平安好医生已经成为中国最大的互联网医疗流量入口——3.46亿用户、日均咨询量超83万、月活超6700万,远远高于互联网医疗行业第二名到第十名的总和。不仅仅是APP,在B端平安好医生还为超500家企业用户打造专业、便捷的医务室,在H端平安好医生已上线14家互联网医院,3家已打通医保。此外,还有诸多线下资源,包括11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心等等。

 

经过六年多的探索,如今平安好医生已经打通线上线下资源,构建了健康管理、医疗管理、慢病管理、重疾管理和智慧养老体系的一站式服务,基本涵盖了一切有关医疗和健康的服务。

 

这样一站式服务到底如何?女记也体验了一把。首先描述症状后,智能导诊系统会根据症状描述及医疗记录生成推荐的医生名单。每名医生都有个人资料页,这上面有医生的主要经验、专业领域及用户反馈,用户可以自行选择医生。医生开具电子处方后,用户可以进行线上购药。如果没有解决还可以转诊或者线下检查。

 

来源:公司资料、中信证券

 

如此便捷的体验背后,需要强大的医生体系做支撑。目前平安好医生已经形成了一个完善的医生体系,“AI医生助手”,能够7*24小时实时响应;拥有1800名的驻司医生,这也是为何平均医生接单速度只有17秒;今年中旬升级后,平安好医生还引入了近万名外部专家医生、众多国内顶尖专家。平安好医生还将推出全新品牌「平安医家」,打造更开放全面的医生工作平台。

 

在不断「横向筑基」服务用户的同时,另一方面,平安的医疗生态圈不断地「纵向深入」。即通过服务政府,撬动医院、医生、医药核心资源,打通整个医疗服务产业链。在纵向打通服务方面,除了平安好医生外,还有一位“战将”平安智慧医疗。据了解,平安智慧医疗聚焦医疗系统四大核心领域,即“管机构”,赋能卫健委管理;“管医生”,帮助医院全面提升运营,智能辅助医生诊疗;“管疾病”,赋能公共卫生系统以应对流行病突发事件,赋能慢病管理以提升全民健康质量;“管药品”,助力药物研究管理。目前,平安智慧医疗已在全国约90个城市落地应用,覆盖约2万家医疗机构,服务45万名医生,且仍在不断拓展当中。

 

如今,壁垒高筑的中国平安从横向、纵向深入推进医疗生态圈升级。一方面,通过平安好医生的巨大线上流量入口,另一方面通过平安智慧医疗赋能,聚合起医院、医生、医药等核心医疗服务资源,实现了流量、产品和服务的线上线下闭环与协同。

 

02

10亿新增量市场,这些“硬骨头”待解

 

为何选择此刻亮相?深耕20多年,平安所构建的「合纵连横网络」是此刻亮出医疗生态圈战略的底气之一,还有对医疗健康市场前景的看好。

 

医疗市场前景巨大。《健康中国2030》中就提出“健康产业成为国民经济支柱产业,并要促进健康的制度体系更加完善”的目标。目前中国每年有6万亿人民币的医疗支出,到2030年这个数字将达到16万亿。叠加今年疫情影响,10万亿新增量市场吸引了诸多互联网巨头、资本纷纷入场。

 

与其他玩家不同,平安不是跟风者。“医疗市场的潜力巨大,但也很复杂,不能只是瞄准其中一点,必须要有长期的全方位的策略才能对其充分渗透。要抓住医疗需求要看生态圈从哪个地方能创造价值。“平安集团联席首席执行官陈心颖表示。

 

这需要寻找政府、消费者、支付方、医生和医疗机构五个参与方各自的痛点,对症下药。

 

一直以来,无论是从用户端还是供给端,中国医疗系统都有着诸多顽疾,每一个都是难啃的“硬骨头”。看病难,排队两三小时,就医五分钟;看病贵,医保支付承压、商保覆盖率低。自费医疗支出占到居民可支配收入的10%以上,而美国和新加坡的这一数据仅为7%。

 

患者端苦不堪言,供应端也不堪重负。中国的医疗资源配置不均,基层医疗水平专业性欠佳,这样造成了23%的病人集中在0.3%三级医院。医生工作压力巨大大,70%的医生每周的工作时间甚至超过了50个小时,全科医生缺口大、医护人员严重不足。目前中国有100万之多的医疗机构,但是当前中国医疗机构缺乏系统化、科学高效的监管。

 

冰冻三尺非一日之寒。这也是为何几十年来医疗体系鲜有医疗企业颠覆者的根本原因。这是一个极度复杂的基础需求,服务过程中不仅需要极强的信任、长期投入,还需要强大的资源整合能力,不断扩展医疗产业链上下游的资源。在过往20年的探索和积累中,平安正成为这样的颠覆者。在平安构建的医疗生态圈中,为用户服务、为政府赋能的同时,也重构了整个医疗服务产业链的服务模式和关系,这些资源和信任的积累,都为平安医疗生态圈构建了极高的竞争壁垒。

03

生态协同与赋能,医疗科技将释放更大动能

 

如果说过去20年的努力,平安的医疗生态圈壁垒高筑,那么站在2020年的互联网医疗的风口,平安正开启2.0时代融合升级、生态赋能之路。

 

“过去,平安医疗板块是在集团顶层设计之下‘分兵’突破,各家子公司各司其职。”陈心颖表示,“现在在集团统一部署后,医疗生态圈战略升级,走向‘合进与闭环’,未来各成员的角色明确、齐头并进、相互协同,共同推进生态圈建设。”

 

日益壮大的医疗生态圈持续对平安集团主业赋能。这也是平安深耕多年「科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融」战略成果的体现,可以说医疗生态圈的成果打响了平安生态赋能金融的“第一枪”。

 

首先,医疗生态圈的流量开始反哺主业。陈心颖首次透露,在过去四年,平安15%到20%新增金融客户来自于医疗生态圈。其次,医疗生态圈与平安主业金融的协同效应明显。比如在商保方面,平安把寿险、养老险、健康险三家保险公司纳入生态圈,通过与医疗服务的打通,从而实现健康+保险的协同。目前平安集团超六成的金融客户同时也使用了平安的医疗服务,也就是说平安集团金融+医疗生态圈重合用户就高达1.26亿。

 

最后,医疗生态圈还提升了客户粘性,加大了客户对平安的信任和依赖,还带来了更高价值和回报。目前使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同数为3.1个,不使用的仅为2.0个;使用医疗生态圈服务的金融客户AUM约1万元,而不使用的仅为5600元。未来,医疗生态圈与金融主业的协同效应将进一步体现在产品、流量、服务、科技、成本等诸多方面。

 

 

因此,平安集团将医疗生态圈定位为长期战略核心之一。未来平安每年将营业收入的1%用于创新科技的研发,其中很大一部分会投入到医疗生态圈。

 

如今平安不仅打造了全球最大的医疗数据库、最大智能诊断辅助平台、最大慢病管理平台,还拥有全球第二医疗科技专利申请数、6项医疗影像国际竞赛第一,同时还手握10亿条就诊数据、18万药品说明书,仅仅是医疗科技调用次数就超过了3亿次……这些数据和算法构建起了平安医疗科技的「医学大脑」,可以支撑在临床、健康管理、疾病预测等医疗生态场景中落地,比如通过平安智慧医疗产品服务,影像诊断耗时从15分钟降至15秒内。以科技为驱动力,平安正通过技术壁垒加固医疗生态服务闭环,更好地赋能金融业。


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