资讯首页 新闻资讯 专栏文章 专题报道 天眼财经
网贷天眼 > 资讯  > 新闻资讯 > 消费金融 > 北京市消协:一日游个别线路仍存强制消费现象

北京市消协:一日游个别线路仍存强制消费现象

来自: 北京商报 | 发布时间: 2020-9-29 19:12 |浏览量:2340

随着“十一”假期的临近,旅游消费投诉也成为近期业界关注的重点。9月28日,北京市消费者协会发布“2020年北京旅游消费体验调查报告”(以下简称“报告”),其中,一日游线路中的强制性消费现象以及在线旅游平台的信息不透明问题最受关注。

 

根据该报告,在2020年北京一日游20条体验线路中,5%的体验线路存在强制消费现象。具体来看,在涉及八达岭长城景区的17号线路中,缆车的强制消费占团费金额的58.82%。

 

据悉,经过多年调查比较,在2017年、2018年、2019年的体验调查中,“没有强制消费项目”的指标得分分别为25.00、45.00、73.33,虽然强制消费现象改善明显,不过在2020年体验调查中,个别线路仍存强制消费现象。北京商报记者注意到,在该条线路中,导游说明乘坐缆车是自愿行为,但强调游玩时间仅为2.5个小时,不乘坐缆车无法按时返回集合地。

 

此外,“对未参加另付费项目游客合理安排情况”得分66.67,去年得分为28.57,虽有很大改善,但得分仍旧偏低。由此可见,导游的规范性还有待进一步提高,对未参加自费项目游客的合理安排比较差,部分导游还存在压缩游览时间的现象,从而导致游客体验较差。

 

另悉,《北京市旅游条例》第五十二条明确规定,“旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同”。调查还指出,作为保障消费者权益的重要法律文件,旅游合同的缺失给消费者旅游体验过程中带来隐患,也给消费维权造成困难,这也是后期监管的重点方向。与此同时,导游的服务规范和服务监管也还有待加强,部分导游不提供服务或没有全程提供服务,部分导游无职业标识,导游是旅游消费行程中陪伴游客时间最长、影响最大的因素,如果缺乏有效监管,必然导致游客体验满意度下降。

 

除了强制消费现象之外,在线旅游平台的信息不透明问题也是此次报告中的重点。报告结果显示,在对9家在线旅游平台每家随机抽取的100个旅行社样本中,“展示营业执照”的比例仅为45.37%,“展示旅行社业务经营许可证”的比例为62.37%,比例明显偏低,且部分旅行社线路发布信息与实际情况的一致性方面也存在一些问题。

 

北京商报记者了解到,报告对在线旅游平台上的旅行社企业资质展示设置了两个测评项,分别为“展示营业执照”和“展示旅行社业务经营许可证”,而今年两项得分分别为61和72.22。对比后可以发现,2019年“展示营业执照”得分为75.00,今年有所下降;而在“展示旅行社业务经营许可证”方面,2019年得分为67.86,情况则略有所好转,但问题依然存在。报告还指出,在体验过程中,虽然部分网站标注了旅行社资质“经过网站自己审核”的字样,但未将这些审核信息对游客公布,因此游客在选择线路时无法查阅旅行社的资质信息,损害了消费者对于旅游消费服务的知情权。

 

此外,报告还提到,在“信息透明性”方面,在线旅游平台线路信息的完整度和一致性得分虽然相较于2019年均有所上升,但是仍存在一些短板有待改进。另外,受疫情影响,部分线路因报团人数较少无法成团,但该旅游产品仍在线上出售,游客仍可购买,从而影响游客出行计划。例如体验员已购买前往野鸭湖风景区的旅游产品,但前一天跟客服沟通被告知近期无法成团,后改为玉渡山景区。

 

北京滳慧律师事务所合伙人朱立新表示,根据《北京市旅游条例》第四十八条规定,通过网络经营旅行社业务的,应当依法取得旅行社业务经营许可,并在其网站显著位置明示旅行社名称、法定代表人、许可证编号、经营范围、经营场所和联系方式等信息。同时第四十九条还规定,网络交易平台经营者应当对旅行社经营资质进行审核;未经审核,不得允许旅行社通过平台从事相关经营活动。显然,旅游经营者未展示“营业执照”或“旅行社业务经营许可证”的,违反了旅游条例,因此,作为具有合法旅游经营资质的旅游企业,还是需要足够重视合规问题,尽量避免因此而导致遭受主管部门的行政处罚,以及与游客之间产生的纠纷。

 

朱立新建议,对于游客来说,由于目前旅游市场的经营主体良莠不齐,游客在选择旅游平台、旅行社时,需要重点查看相关主体资质,主动要求相关企业提供其合法有效的经营资质,尽量避免参加没有经营资质的主体经营的旅游项目。

 



查看全文
下载手机客户端阅读全文 >

更多【消费金融】相关文章

有话要说

登录并发表

热门评论

全部评论

为您推荐
热门头条
新闻资讯
专栏文章
天眼财经

为您推荐

20亿部二手智能机潜伏万亿红利,爱回收十年破壁价...
20亿部二手智能机潜伏万亿红利,爱回收十年破壁价值数百亿
网贷专栏   |  陈纪英  |  2020-10-28 10:09
浏览 3420
回复 1
当金融科技公司撕下“金融”标签
当金融科技公司撕下“金融”标签
网贷专栏   |  洪言微语  |  2020-10-27 21:28
浏览 2.1W
回复 0
双十一越热闹,新零售就越远
双十一越热闹,新零售就越远
网贷专栏   |  孟永辉  |  2020-10-27 21:26
浏览 2411
回复 1
2020双11:老玩法、大件诱惑和工具巨头
2020双11:老玩法、大件诱惑和工具巨头
网贷专栏   |  链外参  |  2020-10-27 14:12
浏览 1200
回复 0
成为蚂蚁之前:独家复盘支付宝和银联的十年相爱相杀
成为蚂蚁之前:独家复盘支付宝和银联的十年相爱相杀
网贷专栏   |  陈纪英  |  2020-10-27 12:50
浏览 5766
回复 0
不要用“老年人俱乐部”系统管年轻人?
不要用“老年人俱乐部”系统管年轻人?
网贷专栏   |  编辑007  |  2020-10-26 23:15
浏览 579
回复 0
原创?|?央行数字货币与反洗钱,你怎么看?
原创?|?央行数字货币与反洗钱,你怎么看?
网贷专栏   |  肖飒  |  2020-10-26 21:20
浏览 4511
回复 0
关注创新低,不送任何配件,新苹果却被预定售空,不...
关注创新低,不送任何配件,新苹果却被预定售空,不是说不香吗?
网贷专栏   |  江瀚视野观察  |  2020-10-26 21:18
浏览 4914
回复 0
重磅?|?银行法意见稿,将大幅影响币圈入刑?
重磅?|?银行法意见稿,将大幅影响币圈入刑?
网贷专栏   |  肖飒  |  2020-10-26 21:17
浏览 2925
回复 0
加载更多>>
金融机构纷纷转战直播线上销售产品 风险隐患须防范
金融机构纷纷转战直播线上销售产品 风险隐患须防范
金融科技   |  天眼编辑03  |  2020-10-31 09:39
浏览 649
回复 0
蚂蚁冻资1.3万亿历史第一 147万人认购超工行创纪录
蚂蚁冻资1.3万亿历史第一 147万人认购超工行创纪录
金融科技   |  天眼编辑03  |  2020-10-31 09:37
浏览 746
回复 0
央行:三季度末住户消费性贷款余额48.16万亿元 同比增长13.6%
央行:三季度末住户消费性贷款余额48.16万亿元 同比增长13.6%
银行   |  无风之浪  |  2020-10-30 20:54
浏览 668
回复 0
最新!陆金所今晚敲钟,2020金融科技第一股来了
最新!陆金所今晚敲钟,2020金融科技第一股来了
金融科技   |  天眼编辑02  |  2020-10-30 14:48
浏览 1446
回复 1
516万户数!蚂蚁网上申购户数刷新科创板新高 金额超19万亿
516万户数!蚂蚁网上申购户数刷新科创板新高 金额超19万亿
金融科技   |  无风之浪  |  2020-10-30 12:34
浏览 1343
回复 1
超七成净利下滑 百家非上市银行三季报露隐忧
超七成净利下滑 百家非上市银行三季报露隐忧
银行   |  HHYYE  |  2020-10-30 09:34
浏览 1149
回复 0
点牛金融上半年赚取超千万美元比特币:净亏损373万美元 P2P全额减值
点牛金融上半年赚取超千万美元比特币:净亏损373万美元 P2P全额减值
网贷   |  天眼编辑02  |  2020-10-30 09:27
浏览 1234
回复 0
商务部:前三季度全国网络零售额同比增长9.7%
商务部:前三季度全国网络零售额同比增长9.7%
消费金融   |  HHYYE  |  2020-10-30 09:19
浏览 1059
回复 0
加载更多>>
新零售的“归真”之路
新零售的“归真”之路
专栏文章   |  孟永辉  |  2020-10-30 20:40
浏览 538
回复 0
消费金融的核心竞争力
消费金融的核心竞争力
专栏文章   |  洪言微语  |  2020-10-30 20:34
浏览 1196
回复 0
案例|骗贷判无罪,关键点在哪里?
案例|骗贷判无罪,关键点在哪里?
专栏文章   |  肖飒  |  2020-10-30 16:14
浏览 1704
回复 0
信息大爆炸时代:给「大厂」打工的数据「包工头」们
信息大爆炸时代:给「大厂」打工的数据「包工头」们
专栏文章   |  偌馨  |  2020-10-30 16:13
浏览 1247
回复 0
长城汽车新财报:逆势上涨背后的秘密和隐忧
长城汽车新财报:逆势上涨背后的秘密和隐忧
专栏文章   |  蛇眼财经  |  2020-10-30 12:30
浏览 1816
回复 0
银行啊,卡在这前怕狼后怕虎的三季度
银行啊,卡在这前怕狼后怕虎的三季度
专栏文章   |  编辑007  |  2020-10-29 22:28
浏览 1078
回复 0
币圈投资者,慎入“代投”陷阱?!
币圈投资者,慎入“代投”陷阱?!
专栏文章   |  肖飒  |  2020-10-29 17:42
浏览 4539
回复 0
美团上可以买iPhone12了?美团不断跨界新零售想干啥?
美团上可以买iPhone12了?美团不断跨界新零售想干啥?
专栏文章   |  江瀚视野观察  |  2020-10-29 17:40
浏览 1865
回复 0
回港上市接连不断,中国版纳斯达克正在形成
回港上市接连不断,中国版纳斯达克正在形成
专栏文章   |  金融外参  |  2020-10-29 16:02
浏览 1221
回复 0
30亿美金买YY,百度的决心很大
30亿美金买YY,百度的决心很大
专栏文章   |  陈纪英  |  2020-10-29 11:09
浏览 1780
回复 0
加载更多>>
陆金所上市首日股价下跌4.81% 市值超300亿美元
陆金所上市首日股价下跌4.81% 市值超300亿美元
天眼原创   |  天眼编辑02  |  2020-10-31 10:35
浏览 470
回复 0
逾期12亿!这家机构宣布延期兑付,投资人还能拿回钱吗?
逾期12亿!这家机构宣布延期兑付,投资人还能拿回钱吗?
天眼原创   |  天眼编辑03  |  2020-10-30 15:48
浏览 1928
回复 0
这家支付机构两项违法违规,被罚40万元!第一大股东为中百集团
这家支付机构两项违法违规,被罚40万元!第一大股东为中百集团
天眼原创   |  天眼编辑02  |  2020-10-30 12:08
浏览 1761
回复 0
深圳一立案平台新进展:4人被移送审查起诉
深圳一立案平台新进展:4人被移送审查起诉
天眼原创   |  HHYYE  |  2020-10-29 21:29
浏览 2927
回复 1
加载更多>>

返利红包

更多>>
下载APP
银讯APP
银讯APP
官方微信
银讯官方微信
联系客服
在线客服
400-6673-500
周一至周日:9:00-21:00
分享
  • QQ好友
  • QQ空间
  • 微信
  • 微博
返回顶部